单选题执行因素包括（）不了解流程或制度规定、未按流程办理业务。A工作疏忽B与客户沟通不够C错误传达信息D设备故障
单选题
执行因素包括（）不了解流程或制度规定、未按流程办理业务。
A
工作疏忽
B
与客户沟通不够
C
错误传达信息
D
设备故障
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服务质量提升策略中，制定服务标准，加强服务设计具体方法包括：制定服务标准、服务过程设计、工作流程的改进、流程的改进与更新以及（）A、工作流程的执行B、工作流程的有效传达C、流程效果的反馈D、工作流程的优化
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下述属于移动式远程柜面使用岗工作职责的是（）A、负责为客户办理业务前的相关准备工作，确保设备电量充足、系统运行正常、设备连接正常、网络通讯正常、凭证准备充分。B、遵循KYC和KYB原则，负责主动了解存款人的身份、常住地址、从事职业等信息及真实意愿，认真审核并记录客户的身份信息，履行尽职调查的义务。C、负责向客户介绍所办理业务的相关情况，提示业务风险，确保客户业务办理的真实意愿，并指导、协助客户完成业务办理。D、严格执行总/分行业务操作制度/流程，负责各类业务的审核工作。
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单选题以下哪种情况在检查时不会扣分？（）A出现业务流程不熟练.流程有误或办理错误的B当客户提出办理现金业务时，对客户需求无反应C客户使用自助设备取款时引导员主动回避D客户提及产品投资结构或结合市场实际形势咨询预期收益的，出现“不知道”.“我们不说这个”等回答
多选题违反规章制度与业务流程管理规定，有下列哪种行为，给予有关责任人员警告至记过处分；后果或情节严重的，给予记大过至撤职处分（）。A未经授权或超权限制定、修订规章制度、业务流程B制定的规章制度或业务流程存在重大缺陷错误C未按规定对规章制度进行立、改、废，或未按规定对规章制度、业务流程进行培训、评估、检查和整合转化D违反农信社外聘律师管理规定，擅自外聘律师E违反诉讼、仲裁、公证、委托代理等费用管理规定
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