单选题女：您好，我是出版社的编辑，上午和您电话联系过的，您看您什么时候有时间我们谈一下书稿的事情？男：我现在在开车，去公司，要不，你晚上六点到我们公司门口等我，好吗？问：男的主要是什么意思？A晚上六点去接女的B现在不方便谈事情C请女的现在去公司D自己开车去了外地
单选题
女：您好，我是出版社的编辑，上午和您电话联系过的，您看您什么时候有时间我们谈一下书稿的事情？男：我现在在开车，去公司，要不，你晚上六点到我们公司门口等我，好吗？问：男的主要是什么意思？
A
晚上六点去接女的
B
现在不方便谈事情
C
请女的现在去公司
D
自己开车去了外地
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服务人员熟练运用语调技巧可以得到意想不到的语境效果。下列哪条话术使用升扬调更能体现兴奋和喜悦的心情?()。 A.“如果您没有时间，改日我再和您联系”B.“谢谢您的理解和支持”C.“我再把您的电话与您核实一下”D.“请稍等，我帮您转接”
一位女士电话进来，电话那边小孩一直在哭，你该怎么做？（）A、接摁“静音键”等着客户说话B、女士，您好，您先安抚您的孩子，稍后我再给您回过来，您看您什么时候方便呢？C、当做没有发生，继续与客户沟通
接听电话时熟练运用语调技巧可以得到意想不到的语境效果。下列哪条话术使用升扬调更能体现兴奋和喜悦的心情？（）A、“如果您没有时间，改日我再和您联系”B、“谢谢您的理解和支持”C、“我再把您的电话与您核实一下”D、“请稍等，我帮您转接”
单选题男：你好，我前几天订了一个标准间，我姓张。女：请稍等，我帮您查一下。张先生，您是从上海来的吗？男：是的。女：请您出示一下身份证，我这就给您办理人住手续。问：说话人现在在哪里？A宾馆B学校C银行D机场
单选题男：您好，我前天打电话来预订过房间。女：请问先生您怎么称呼？男：我姓王，订的是一个标准间。女：王先生，请出示您的身份证，登记一下。给您安排了30：2房间，这是房间钥匙，希望您能满意。问：对话最可能发生在哪儿？A机场B宾馆C医院D餐馆
单选题男：我们想去云南放松放松，所以不希望时间安排得太紧。女：您放心，，我们会为您考虑这一点的。男：具体时间，我回去跟太太商量一下再告诉你们。女：好的，您决定了，随时都可以给我们打电话，这是我的名片。问：女的最可能在哪儿工作？A旅行社B政府部门C广告公司D高级服装店
单选题女：您好！是搬家公司吗？男：不是，您打错了。我这里是宾馆。女：对不起，您那儿的电话不是89754216吗？男：不是，我们的电话是89745216。问：女的想要干什么？A旅游B搬家C买东西
单选题当客服需要说“我不能„„”时，最适合转换成的语言是（）A“您好，我很愿意为您服务，但是这件事情我不大清楚，我们有专业的工作人员负责解决，我请他和您联系，请稍等。”B“你很好，但是我不会这么做”C“你的说法很正确，可惜我们没有这个服务”D“很抱歉，我们公司要求不能这样”
单选题男：请问是张小姐吗？我是银行的李建，我们联系过的。女：您好，李先生，我记得您。男：您什么时候有时间，我们谈谈合作的事吧。女：我明后天都行，你看什么时间合适？问：男的为什么给女的打电话？A请她看电影B想谈合作的事C想和她聊聊天D谈银行贷款的事
单选题女：你好，我想订一个单人间。男：您好。单人间是168元，从您现在人住到明天中午12点之前退房即可。女：需要押金吗？男：不用，但我们需要登记一下您的身份证号。问：根据对话可以知道什么？A女的要标准间B需要押金168C上午9点之前退房D需要登记身份证号
单选题男：您好，我们可以换一下座位吗？我想和我朋友坐一起。女：没问题，你坐哪儿？男：我是前面那个车厢的十七号，是靠窗的座位。谢谢您。女：不客气，我喜欢靠窗的座位。A船上B飞机上C火车上D公共汽车上
单选题女：您好，和平酒店，请问可以为您做什么？男：我想预定一个房间，要单人间，时间是九月一号、二号和三号。女：好的，请您留下姓名和联系方式。男：我叫李伟，电话号码是15940362987。问：男的为什么打电话？A订火车票B订房间C订桌位D订机票
单选题女：您以前是做什么工作的？男：我在一个汽车公司工作，主要负责销售方面的业务。女：那您为什么放弃原来的公司，选择我们公司呢？男：因为我爱人现在在广州工作，我们希望能有更多的时间在一起。女：我明白了。问：男的以前从事哪个行业？A会计B编辑出版C婚礼设计D汽车销售
单选题女：你好，我想把这件大衣改一下。男：您觉得哪儿不合适？女：我比以前瘦了很多，所以衣服哪儿都不合适了。男：好的，我帮您改一下，后天上午来取。问：女的觉得大衣怎么了？A太长了B太瘦了C太短了D太大了
单选题男：明晚的活动你去还是我去？女：明天我要开会，可能没有时间。男：可是明天我要去外地出差，后天才能回来。女：那好吧，会议一结束我就过去参加活动。问：明晚谁去参加活动？A女的B男的C都不去
单选题女：先生，您好！请问您需要办理什么业务？男：您好！我要往外地汇一些钱。女：好的，请您先在这里取一下号，前面的人不多，应该马上就到您了。男：好，谢谢！问：他们现在在哪里？A商店B宾馆C医院D银行
单选题男：我给你打了一上午的电话，你怎么不接啊？女：我们公司上午在开会呢，不方便接电话，有什么事吗？男：下午我们一起去买家具吧。女：好的，等我下了班我们就一起去。问：他们下午要去做什么？A开会B回家C买家具D打电话
单选题男：张小姐，您好，是王经理安排我来接您的，他上午赶去总公司开会了，下午才能回来。女：谢谢你来接我，飞机晚点，你等了很久吧？辛苦你了。问：根据对话，可以知道什么？A女的刚下飞机B男的是王经理C男的要去开会D女的等了很久
单选题男：你好，我前天订了一个标准问，我姓王。女：您稍等，我查一下。王先生，您是从北京来的？男：对。女：请出示一下您的身份证，我给您办理入住手续。问：说话人现在在哪里？A医院B宾馆C火车站D游泳馆