单选题女:您好,我是出版社的编辑,上午和您电话联系过的,您看您什么时候有时间我们谈一下书稿的事情?男:我现在在开车,去公司,要不,你晚上六点到我们公司门口等我,好吗?问:男的主要是什么意思?A晚上六点去接女的B现在不方便谈事情C请女的现在去公司D自己开车去了外地

单选题
女:您好,我是出版社的编辑,上午和您电话联系过的,您看您什么时候有时间我们谈一下书稿的事情?男:我现在在开车,去公司,要不,你晚上六点到我们公司门口等我,好吗?问:男的主要是什么意思?
A

晚上六点去接女的

B

现在不方便谈事情

C

请女的现在去公司

D

自己开车去了外地


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服务人员熟练运用语调技巧可以得到意想不到的语境效果。下列哪条话术使用升扬调更能体现兴奋和喜悦的心情?()。 A.“如果您没有时间,改日我再和您联系”B.“谢谢您的理解和支持”C.“我再把您的电话与您核实一下”D.“请稍等,我帮您转接”

一位女士电话进来,电话那边小孩一直在哭,你该怎么做?()A、接摁“静音键”等着客户说话B、女士,您好,您先安抚您的孩子,稍后我再给您回过来,您看您什么时候方便呢?C、当做没有发生,继续与客户沟通

“为了事情进展顺利,这事除了和您谈之外,您还建议我同谁谈

接听电话时熟练运用语调技巧可以得到意想不到的语境效果。下列哪条话术使用升扬调更能体现兴奋和喜悦的心情?()A、“如果您没有时间,改日我再和您联系”B、“谢谢您的理解和支持”C、“我再把您的电话与您核实一下”D、“请稍等,我帮您转接”

单选题男:你好,我前几天订了一个标准间,我姓张。女:请稍等,我帮您查一下。张先生,您是从上海来的吗?男:是的。女:请您出示一下身份证,我这就给您办理人住手续。问:说话人现在在哪里?A宾馆B学校C银行D机场

单选题男:您好,我前天打电话来预订过房间。女:请问先生您怎么称呼?男:我姓王,订的是一个标准间。女:王先生,请出示您的身份证,登记一下。给您安排了30:2房间,这是房间钥匙,希望您能满意。问:对话最可能发生在哪儿?A机场B宾馆C医院D餐馆

单选题男:我们想去云南放松放松,所以不希望时间安排得太紧。女:您放心,,我们会为您考虑这一点的。男:具体时间,我回去跟太太商量一下再告诉你们。女:好的,您决定了,随时都可以给我们打电话,这是我的名片。问:女的最可能在哪儿工作?A旅行社B政府部门C广告公司D高级服装店

单选题女:您好!是搬家公司吗?男:不是,您打错了。我这里是宾馆。女:对不起,您那儿的电话不是89754216吗?男:不是,我们的电话是89745216。问:女的想要干什么?A旅游B搬家C买东西

单选题女:听说你就要出国留学了?什么时候走?我去机场送你。男:下周二。您工作那么忙,不用您送。女:你走我不能不送。男:那太麻烦您了。问:女的去不去机场送行?A去B不去C不一定

单选题当客服需要说“我不能„„”时,最适合转换成的语言是()A“您好,我很愿意为您服务,但是这件事情我不大清楚,我们有专业的工作人员负责解决,我请他和您联系,请稍等。”B“你很好,但是我不会这么做”C“你的说法很正确,可惜我们没有这个服务”D“很抱歉,我们公司要求不能这样”

单选题男:请问是张小姐吗?我是银行的李建,我们联系过的。女:您好,李先生,我记得您。男:您什么时候有时间,我们谈谈合作的事吧。女:我明后天都行,你看什么时间合适?问:男的为什么给女的打电话?A请她看电影B想谈合作的事C想和她聊聊天D谈银行贷款的事

单选题女:你好,我想订一个单人间。男:您好。单人间是168元,从您现在人住到明天中午12点之前退房即可。女:需要押金吗?男:不用,但我们需要登记一下您的身份证号。问:根据对话可以知道什么?A女的要标准间B需要押金168C上午9点之前退房D需要登记身份证号

单选题男:小姐,这是我的报名表,是交给您吗?女:对。请等一下,请在这儿填一下您的联系电话。问:根据对话,可以知道什么?A他们在理发B他俩是夫妻C男的想请假D男的在报名

单选题男:您好,我们可以换一下座位吗?我想和我朋友坐一起。女:没问题,你坐哪儿?男:我是前面那个车厢的十七号,是靠窗的座位。谢谢您。女:不客气,我喜欢靠窗的座位。A船上B飞机上C火车上D公共汽车上

单选题女:您好,和平酒店,请问可以为您做什么?男:我想预定一个房间,要单人间,时间是九月一号、二号和三号。女:好的,请您留下姓名和联系方式。男:我叫李伟,电话号码是15940362987。问:男的为什么打电话?A订火车票B订房间C订桌位D订机票

单选题女:您以前是做什么工作的?男:我在一个汽车公司工作,主要负责销售方面的业务。女:那您为什么放弃原来的公司,选择我们公司呢?男:因为我爱人现在在广州工作,我们希望能有更多的时间在一起。女:我明白了。问:男的以前从事哪个行业?A会计B编辑出版C婚礼设计D汽车销售

单选题男:小姐,您好,您想买什么家具?需要我为您介绍一下吗?女:谢谢,我想买沙发,有蓝色的吗?问:女的要买什么?A沙发B空调C眼镜D袜子

单选题女:你好,我想把这件大衣改一下。男:您觉得哪儿不合适?女:我比以前瘦了很多,所以衣服哪儿都不合适了。男:好的,我帮您改一下,后天上午来取。问:女的觉得大衣怎么了?A太长了B太瘦了C太短了D太大了

单选题男:明晚的活动你去还是我去?女:明天我要开会,可能没有时间。男:可是明天我要去外地出差,后天才能回来。女:那好吧,会议一结束我就过去参加活动。问:明晚谁去参加活动?A女的B男的C都不去

单选题女:先生,您好!请问您需要办理什么业务?男:您好!我要往外地汇一些钱。女:好的,请您先在这里取一下号,前面的人不多,应该马上就到您了。男:好,谢谢!问:他们现在在哪里?A商店B宾馆C医院D银行

单选题女:我明天要搬家,你能帮我吗?男:明天什么时候?女:看你的时间吧!男:明天上午我有事,中午我给你打电话吧!问:女的明天要做什么?A去医院B搬家C上课

单选题男:我给你打了一上午的电话,你怎么不接啊?女:我们公司上午在开会呢,不方便接电话,有什么事吗?男:下午我们一起去买家具吧。女:好的,等我下了班我们就一起去。问:他们下午要去做什么?A开会B回家C买家具D打电话

单选题男:您好!我是106号话务员。请问您需要什么帮助?女:你好!我想查一下我手机的积分和话费。问:女的在干什么?A打电话B聊天儿C工作D买东西

单选题男:今晚公司有活动,你参加吗?女:今晚我要陪女儿去上钢琴课。你呢?男:我也有其他的事情要忙,不能参加了。女:我们一起去请假吧!问:今晚谁参加活动?A男的B女的C都不参加

单选题男:张小姐,您好,是王经理安排我来接您的,他上午赶去总公司开会了,下午才能回来。女:谢谢你来接我,飞机晚点,你等了很久吧?辛苦你了。问:根据对话,可以知道什么?A女的刚下飞机B男的是王经理C男的要去开会D女的等了很久

单选题女:喂,您好。我是王老师,您的孩子发烧了,您快来学校旁边的医院吧。男:我的天!请您先帮忙照顾一下,我很快就到。问:男的要去哪儿?A学校B家里C医院

单选题男:你好,我前天订了一个标准问,我姓王。女:您稍等,我查一下。王先生,您是从北京来的?男:对。女:请出示一下您的身份证,我给您办理入住手续。问:说话人现在在哪里?A医院B宾馆C火车站D游泳馆