单选题男：请问是张小姐吗？我是银行的李建，我们联系过的。女：您好，李先生，我记得您。男：您什么时候有时间，我们谈谈合作的事吧。女：我明后天都行，你看什么时间合适？问：男的为什么给女的打电话？A请她看电影B想谈合作的事C想和她聊聊天D谈银行贷款的事
单选题
男：请问是张小姐吗？我是银行的李建，我们联系过的。女：您好，李先生，我记得您。男：您什么时候有时间，我们谈谈合作的事吧。女：我明后天都行，你看什么时间合适？问：男的为什么给女的打电话？
A
请她看电影
B
想谈合作的事
C
想和她聊聊天
D
谈银行贷款的事
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解析：
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以下服务规范中，不属于规范服务用语的是（）。A、您好，请问（还）需要什么吗？B、我们**商品正在搞促销，请看看吧？C、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元。D、我不知道，您自己看吧。
客房经理/领班在下午14：30致电DND房间使用的标准服务用语是哪项（）？A、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”B、“您好！先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？”C、“您好！先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？”D、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您的房间需要打扫吗？”
DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？A、“您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”B、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”C、“您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”D、“您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有（）。A、我是××投递部，请问您是××先生（小姐或女士）吗？这里有您的××邮件，请问您什么时候在家接收？B、我们在××时间送到府上，可以吗？C、谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。D、您好，××邮政局，××为您服务。
单选题男：小姐，你好，我是来应聘的。女：请问您叫什么名字，应聘哪个部门？男：我叫李明，应聘销售经理。是王小姐让我下午两点半来面试的。女：好，我带你过去。请这边走。问：男的要应聘哪个部门？A人事B销售C研发D法律
单选题男：喂，小张，你知道咱们那个公共信箱的新密码吗？女：知道，您现在方便记吗？男：我现在没有笔，请你给我发个短信吧。女：行，您稍等，我马上给您发过去。问：男的想要什么？A信箱密码B电话号码C公寓地址D会议地点
多选题下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有（）。A我是××投递部，请问您是××先生（小姐或女士）吗？这里有您的××邮件，请问您什么时候在家接收？B我们在××时间送到府上，可以吗？C谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。D您好，××邮政局，××为您服务。
单选题女：您好！是搬家公司吗？男：不是，您打错了。我这里是宾馆。女：对不起，您那儿的电话不是89754216吗？男：不是，我们的电话是89745216。问：女的想要干什么？A旅游B搬家C买东西
单选题女：您好，有什么可以帮您的吗？男：刚才我在这儿买东西，您多找了我十块钱，还给您。女：真不好意思，我自己都没注意。真是太谢谢您了！男：没事，这是应该的。问：关于女的，可以知道什么？A多找了钱B认识男的C刚买了东西
单选题男：现在有时间吗？我想和你谈谈。女：我现在没有时间陪你瞎聊。男：我就想跟你说几句话，不会耽误你很久的。女：我们之间还有什么可谈的？你还是节省点儿时间吧。问：女的对男的是什么态度？A不理解B不耐烦C不认识D不熟悉
单选题男：您好，我们可以换一下座位吗？我想和我朋友坐一起。女：没问题，你坐哪儿？男：我是前面那个车厢的十七号，是靠窗的座位。谢谢您。女：不客气，我喜欢靠窗的座位。A船上B飞机上C火车上D公共汽车上
单选题女：张小姐下个月要结婚了。男：是吗？她没跟我说。女：不可能吧？你们是好朋友啊。男：我要打电话问问她。问：从对话里，我们可以知道什么？听力考试现在结束。A男的要和张小姐结婚了B张小姐已经结婚了C男的不知道张小姐要结婚了
单选题女：您好！欢迎光临。请问您需要什么服务？男：我在网上预订了一间商务房。女：好的，请问先生的姓名？男：李青，桃李的李，青春的青。女：李先生，205是您的房间，这是您的钥匙。问：根据对话，下列哪项正确？A男的想买房子B男的在找工作C女的在网上订了房间D他们在宾馆
单选题女：请问，这是您的东西吗？男：是的，怎么了？女：我想把您的东西稍微往旁边搬一下，把我这个行李箱放到座位底下去，可以吗？男：当然可以，我来帮你吧。问：女的想干什么？A找个座位B请男的帮忙C把行李放好D把东西搬上车
单选题男：张小姐，您好，是王经理安排我来接您的，他上午赶去总公司开会了，下午才能回来。女：谢谢你来接我，飞机晚点，你等了很久吧？辛苦你了。问：根据对话，可以知道什么？A女的刚下飞机B男的是王经理C男的要去开会D女的等了很久
单选题女：喂，您好。我是王老师，您的孩子发烧了，您快来学校旁边的医院吧。男：我的天！请您先帮忙照顾一下，我很快就到。问：男的要去哪儿？A学校B家里C医院