服务接触是影响顾客的服务感知的最直接和最重要的因素。() 此题为判断题(对，错)。
顾客的忠诚度是反映网站品牌价值的最直接的指标。() 此题为判断题(对，错)。
顾客满意与否不能对顾客忠诚产生影响。() 此题为判断题(对，错)。
下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（）。A.服务接触B.服务承诺C.顾客抱怨D,服务宣传
美发师在服务工作中，对顾客态度要和蔼可亲，树立（）的思想。A、效益至上B、顾客至上C、技术至上D、师徒是朋友
BPR的指导思想包括三个方面，即顾客至上、以人为本和彻底改造。
在服务人员与顾客的关系上要尊重顾客，真心实意地为顾客服务，这体现的是导游服务的（）的原则。A、为大家服务B、服务至上C、宾客至上D、合理而可能
（）是由顾客的基本需要引起的，是顾客购买某种商品最基本、最直接的原因和动力。
餐饮市场营销观念的核心是（）A、促销至上B、顾客至上C、数量至上D、质量至上
良好的顾客公众关系具有多方面的作用，包括（）A、帮组组织树立“顾客至上”的经营理念B、增进组织与公众之间的相互了解C、加深顾客对组织的信任和好感D、有助于积极地影响和引导顾客，形成健康、合理的消费意识和行为
客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。
小企业在与大企业竞争中，最不具优势的方面是（）A、价格B、员工素质C、对机会的迅速反应能力D、顾客服务
“顾客至上”对小企业产生影响最直接的方面是（）。A、工人的报酬B、产品安全C、环境污染D、制造成本
房地产经纪人员的客户意识表现方面不包括（）。A、平等化意识B、珍惜常客C、顾客至上D、体察客户的希望
危机除了对组织本身产生影响，还会对（）产生影响。A、顾客B、政府C、大众媒介D、利益相关者
美发师在服务工作中，对待顾客要和蔼可亲、树立（）的思想。A、效益至上B、顾客至上C、技术至上D、师徒是朋友
单选题小企业在与大企业竞争中，最不具优势的方面是（）A价格B员工素质C对机会的迅速反应能力D顾客服务
判断题BPR的指导思想包括三个方面，即顾客至上、以人为本和彻底改造。A对B错
填空题企业流程再造的指导思想包括三个方面，即顾客至上、（）和彻底改造。
判断题中小企业的形成竞争优势需要企业遵循顾客至上的原则A对B错
单选题“顾客至上”对小企业产生影响最直接的方面是（）。A工人的报酬B产品安全C环境污染D制造成本
填空题（）是由顾客的基本需要引起的，是顾客购买某种商品最基本、最直接的原因和动力。
判断题“独立自主，按照自己的意愿行动”是小企业创立者最主要和最直接的动机。（）A对B错
判断题顾客满意与否不能对顾客忠诚产生影响。A对B错