客人结帐时对一通电话提出疑问，他说只打了10分钟，而宾馆电脑记录却是30分钟。客人只肯付三分之一的电话费，怎么办？
客人结帐时对一通电话提出疑问，他说只打了10分钟，而宾馆电脑记录却是30分钟。客人只肯付三分之一的电话费，怎么办？
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下列四句话，用的词语相同，但强调的重点却不同，其中分别强调“受话人”和“打电话”这件事的一组是(，)。①他上午在家里是给我打了一次电话②他上午是在家里给我打了一次电话③他是上午在家里给我打了一次电话④他上午在家里给我是打了一次电话A．②③B．①②C．①④D．③④
下列四句话，用的词语相同，但强调的重点却不同，其中分别强调“受话人”和“打电话”这件事的一组是（ ）。①他上午在家里是给我打了一次电话②他上午是在家里给我打了一次电话③他是上午在家里给我打了一次电话④他上午在家里给我是打了一次电话A②③B①②C①④D③④
一天，陈先生在总台办理结帐手续，接待员熟练地为他结清了费用，客人正准备付款时，客房中心打来电话，称房间里一件浴袍不见了。这件浴袍价格不菲，值400多元，而陈先生又是酒店的常客。作为接待员，应如何处理才能既不伤客人的自尊心，又不使酒店受到损失？
做好客人抵店前的准备工作，应对客源进行分类，一般可分为（）。A、已办理预订客房手续的客人和未办理预订而直接到店客人B、已住店客人和未住店客人C、已结帐客人和未结帐客人D、已延期续租客人和未延期续租客人
服务专员在与客户结帐时应注意哪些要点，下列叙述何者正确（）A、陪同客户到结帐台结帐B、查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议C、向客户解释维修项目及费用D、将电话号码给客户，以便客户发现问题时打电话回来
问答题一天，陈先生在总台办理结帐手续，接待员熟练地为他结清了费用，客人正准备付款时，客房中心打来电话，称房间里一件浴袍不见了。这件浴袍价格不菲，值400多元，而陈先生又是酒店的常客。你认为这个案例对酒店管理有什么启示？
单选题一位旅游者对导游员说，他特别喜欢宾馆房间里的一幅瓷板画，请帮忙买一幅。而这种壁挂装饰在市场上以买到，导游员下列做法错误的是？（）A向客人说明实际情况B积极协助客人与宾馆有关方面联系C让宾馆务必把画卖给旅游者，否则下次带团到其他宾馆入住D介绍客人直接与有关人员交涉
填空题宾馆总台服务员在为客人结帐时，单据书写要（），不得涂改。