饭店服务工作的特点是灵活性、特殊性和规范性。此题为判断题(对，错)。
我国饭店星级划分的依据是饭店的()及管理、服务水平。 A、位置、卫生、设施、设备B、规模、服务、设施、设备C、清洁、服务、设施、设备D、建筑、装饰、设施、设备
饭店服务系统中,( )系统是饭店服务系统的基石,( )系统是饭店服务系统的最为重要的部分。
我国饭店最传统的、最普遍的客房服务模式是：通过（）向客人提供服务。A、客房服务中心B、楼层服务台和客房服务中心的结合C、服务总台D、楼层服务台
客房服务中心的服务模式首先在我国（）出现，然后在其他饭店逐步推广A、高星级饭店B、外资饭店C、中外合资饭店D、快捷酒店
（）星饭店提供金钥匙服务。提供叫醒服务、留言服务的是（）星以上饭店。
关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。A、饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估B、饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成C、通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量D、饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关E、饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量
（）、（）是保障饭店服务质量的基础，而根据客人的需求特点所提供的（）则是服务质量的灵魂。
根据规定，我国划分旅游饭店星级的依据主要有（）。A、饭店的建筑、装潢、设施设备条件B、饭店设施的维修保养情况C、饭店的管理水平D、饭店的服务项目与服务管理
灵活性是饭店产品或服务在宾客心中形成的一种“定型”感觉。
我国行政道德体系的基础与灵魂是（）A、为政府服务准则B、为党服务准则C、为人民服务准则D、为社会主义服务准则
我国行政道德体系的基础和灵魂是（）A、为人民服务B、为政治服务C、为经济服务D、为政府服务
饭店营销具有（）、无形服务性 、（）及缺乏灵活性等特点。
我国饭店最传统的客房服务模式是：通过（）向客人提供服务。A、客房服务中心B、楼层服务台和客房服务中心的结合C、服务总台D、楼层服务台
我国饭店从性质上可划分为政治服务的饭店和（）型饭店。A、盈利B、商业C、度假D、常住
国外饭店采用楼层服务台模式居多，而我国饭店过去多采取客房服务中心的形式。
判断题国外饭店采用楼层服务台模式居多，而我国饭店过去多采取客房服务中心的形式。A对B错
填空题饭店营销具有综合性、无形服务性、（）及缺乏灵活性等特点。
填空题（）、（）是保障饭店服务质量的基础，而根据客人的需求特点所提供的（）则是服务质量的灵魂。
填空题饭店营销具有()、无形服务性、()及缺乏灵活性等特点。
多选题关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有()。A饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估B饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成C通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量D饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关E饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量
判断题灵活性是饭店产品或服务在宾客心中形成的一种“定型”感觉。A对B错
多选题根据规定，我国划分旅游饭店星级的依据主要有（）。A饭店的建筑、装潢、设施设备条件B饭店设施的维修保养情况C饭店的管理水平D饭店的服务项目与服务管理
单选题我国行政道德体系的基础与灵魂是：A为政府服务准则B为党服务准则C为人民服务准则D为社会主义服务准则
填空题（）星饭店提供金钥匙服务。提供叫醒服务、留言服务的是（）星以上饭店。
单选题客房服务中心的服务模式首先在我国（）出现，然后在其他饭店逐步推广A高星级饭店B外资饭店C中外合资饭店D快捷酒店