接待者如果对顾客的抱怨表现出犹豫不决的神色,则顾客的反应很容易转为(),怒气也就随之爆发出来。A、紧张B、怀疑C、烦感D、情绪化

接待者如果对顾客的抱怨表现出犹豫不决的神色,则顾客的反应很容易转为(),怒气也就随之爆发出来。

  • A、紧张
  • B、怀疑
  • C、烦感
  • D、情绪化

相关考题:

关于顾客满意,下列说法正确的是( )。A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意C.顾客没有抱怨,则顾客满意D.顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨

如果感知质量高于认知质量,则可能出现( )。A.顾客满意B.顾客抱怨C.顾客忠诚D.顾客高度满意E.顾客投诉

关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.如果顾客可感知效果低于期望,顾客就满意C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客就满意D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意E.没有投诉并不代表顾客是满意的

关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.如果顾客可感知效果低于期望,顾客就满意C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客可能忠诚D.当对顾客的抱怨采取积极措施,可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚E.如果顾客没有抱怨,就表明顾客很满意

关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.如果顾客可感知效果低于期望,顾客就满意C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客就满意D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意E.没有投诉并不代表顾客是满意的

如果感知质量高于认知质量,则可能出现( )。[2007年真题] A.顾客满意 B.顾客抱怨 C.顾客忠诚 D.顾客高度满意 E.顾客投诉

关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数C.如果感知效果超过期望,顾客就会髙度满意,直至产生忠诚D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买E.没有顾客抱怨并不表明顾客一定满意

关于顾客满意,下列提法正确的有( )。 A.顾客感知质量大于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾客感知质量与认知质量基本一致,则顾客满意C.顾客没有抱怨,则顾客满意D.顾客感知质量小于认知质量,则顾客抱怨E.顾客感知质量大于认知质量,则顾客满盘

如果顾客投诉上门,收银员正确的态度应该是()。A、有损于企业信誉,不予接待B、倾听投诉,向投诉者表示衷心的感谢C、顾客投诉合理,赔礼道歉,否则不予理睬D、布置一个专门的顾客投诉接待室

“顾客永远是对的”这句话的含义是()。A、顾客是上帝,所以不会有错B、服务员因大多很年轻,易犯错误C、服务员将“对”让给客人D、顾客的抱怨都事出有因,从这个角度说“客人永远对的”

顾客满意指的是()。A、没有顾客抱怨B、要求顾客填写意见表C、顾客对自己的要求已被满足的程度的感受

如果说个人业绩由三个因素影响,分别是运气、技巧、顾客接待量,你觉得哪个的排序是对的?()。A、运气>技巧>顾客接待量B、技巧>运气>顾客接待量C、顾客接待量>运气>技巧D、顾客接待量>技巧>运气E、技巧>顾客接待量>运气F、一样重要

如果感知质量高于认知质量,则一定会出现的是()。A、顾客满意B、顾客抱怨C、顾客忠诚D、顾客高度满意

顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配,顾客就会()A、满意B、高度满意C、抱怨D、忠诚

下列哪种指导原则对销售部经理在控制和评价员工为顾客服务的业绩的方面较有帮助?()A、顾客永远是对的B、顾客的抱怨必须马上处理C、员工在接待顾客时必须态度积极D、所有顾客的询问必须在一周内得以答复

顾客满意是指()。A、顾客未提出申诉B、未发生顾客退货情况C、顾客对满足自身要求的程度的感受D、顾客没有抱怨

顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望,顾客就会()。A、高度满意B、满意C、抱怨D、忠诚

处理顾客抱怨等于处理了哪些问题()。A、顾客的抱怨说明公司的管理有不足之处B、解决顾客抱怨等于公司自我完善C、顾客抱怨长期可以累及公司声誉D、解决顾客抱怨等于为公司挽救了10个顾客

服务专员是经销商的服务窗口,其主要的作用是什么?()A、处理顾客抱怨,管理顾客档案B、利用专业技能处理顾客抱怨,提高顾客满意度C、按照标准流程接待顾客,展现专业的服务形象D、利用专业技能提高顾客满意度,增加服务收益E、认真检查每一辆竣工车辆,确保一次修复率

以下哪种说法是错误的?()A、顾客投诉或抱怨的时候,油站员工应诚恳接待,第一时间平息顾客怒气B、无论顾客抱怨什么,都应该仔细聆听,不要轻易打断顾客强作解释C、如果问题出在相互沟通误会上,可以礼貌地向顾客介绍公司的政策,应适可而止,但最终应表明态度:“没有给您讲清楚,非常对不起”D、油站的员工作为内部人员没有投诉的权利

多选题顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是()A顾客抱怨是一个机会B让沉默的顾客开口抱怨C令不满意的顾客回心转意D回避顾客抱怨E顾客抱怨是因为顾客太麻烦

判断题没有抱怨的顾客,表明顾客对企业的服务很满意。()A对B错

单选题下列哪种指导原则对销售部经理在控制和评价员工为顾客服务的业绩的方面较有帮助?()A顾客永远是对的B顾客的抱怨必须马上处理C员工在接待顾客时必须态度积极D所有顾客的询问必须在一周内得以答复

多选题如果感知质量高于认知质量,则可能出现(  )。[2007年真题]A顾客满意B顾客抱怨C顾客忠诚D顾客高度满意E顾客投诉

单选题如果感知质量高于认知质量,则一定会出现的是()。A顾客满意B顾客抱怨C顾客忠诚D顾客高度满意

单选题接待者如果对顾客的抱怨表现出犹豫不决的神色,则顾客的反应很容易转为(),怒气也就随之爆发出来。A紧张B怀疑C烦感D情绪化

多选题下列关于顾客满意的论述,是正确的有(   )A顾客对其要求已被满足程度的感受B如果顾客可感知效果超过期望,顾客就满意C如果顾客可感知效果超过期望,顾客就高度满意D当对顾客的抱怨采取积极措施,可能会赢得顾客的满意,乃至产生忠诚