处理“爆房”时原则是：不流失（）A、在住客人B、有预定未支付的客人C、打电话到前台预定的客人D、到前台询问的客人
如果客人上房后，打电话来说他不喜欢这间房，要求转房，你应如何处理？
“请勿打扰”房（）。A、不可打电话进房B、可以打电话进房C、客人不在可以进房D、打扫卫生时可以进房
电话叫醒客人未应答案时，可在3分钟后再次打电话进房间；如一直无人接听，前台应（）。
在客人要求开门时，服务中心应在PMS系统中核对客人的（），确认客人身份后通知客房经理为其开门。A、姓名B、联系电话C、房型D、房号
《局标》规定：开车前（）分钟，通知送客人员下车。A、3B、5C、8D、10
服务员带初次入店的客人进房后，主动介绍客房设备、服务项目、住客须知等，一般时间掌握在（）左右为宜。A、2分钟B、5分钟C、8分钟
客人到房（）分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访后做好《客人回访记录》。A、3B、5C、10
如客人需购买物品或提出修理客房设备，客房服务员应（）。A、主动为客人提供服务，满足客人要求。B、交由服务中心处理C、处于安全考虑，应婉言回绝客人
西餐服务中，应在客人到达（）分钟前，摆放面包和黄油。A、3B、5C、7D、9
开餐前（）分钟，迎宾员和服务员在各自岗位上迎接客人。A、3B、5C、6D、10
客人打电话要求服务员进房间时，服务员必须在（）分钟内赶到客人房间。A、3B、4C、5D、6
中餐宴会中，当中客人杯中剩（）酒水时，应及时为客人添酒。A、l／3B、1／5C、1／6D、1／8
如果客人进房后，打电话来说他不喜欢这间房，要求换房，你应如何处理？
如果是（）点后访客要进客人房间，服务中心接待员应告诉访客访客时间已过，请客人到大堂会面。A、21B、22C、23
服务员引领客人进房时，一般开门后应（）A、马上离开房间B、直接带客人入房C、自己先进房，再请客人进房D、侧让一旁，敬请客人入房
接到客人失窃报警后，服务员应积极陪同客人进房查找。
单选题在客人进房（）分钟后，服务中心应主动打电话对客人进行回访。A3B5C10
判断题订餐员在早餐30分钟后、晚餐60分钟后，如未接到客人的收餐电话，则可打电话询问客人的用餐情况、食品质量和是否可以收餐。A对B错
单选题服务员引领客人进房时，一般开门后应（）A马上离开房间B直接带客人入房C自己先进房，再请客人进房D侧让一旁，敬请客人入房
单选题客人到房（）分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访后做好《客人回访记录》。A3B5C10
问答题如果客人进房后，打电话来说他不喜欢这间房，要求换房，你应如何处理？
判断题接到客人失窃报警后，服务员应积极陪同客人进房查找。A对B错
单选题服务员带初次入店的客人进房后，主动介绍客房设备、服务项目、住客须知等，一般时间掌握在（）左右为宜。A2分钟B5分钟C8分钟
单选题如客人需购买物品或提出修理客房设备，客房服务员应（）。A主动为客人提供服务，满足客人要求。B交由服务中心处理C处于安全考虑，应婉言回绝客人