接起任何电话,都应先用()向来电者问候,并表明身份,询问对方需要

接起任何电话,都应先用()向来电者问候,并表明身份,询问对方需要


相关考题:

在通电话之初,听到对方的声音后,应首先()对方,然后自我介绍。 A、询问B、问候C、回答D、介绍

电话接待礼仪要求电话铃一响,拿起电话机首先( )。A.询问对方来电的意图B.自报身份C.准备进行电话记录D.询问对方身份

秘书在接听电话时,应选择()的程序。A问候→询问对方姓名→报出自己单位(部门)的名称B报出自己单位(部门)名称→问候→询问有关事宜C问候→报出自己单位(部门)的名称→询问对方姓名D问候→报出自己单位(部门)的名称→询问有关事宜

接听电话的最后一步是()A、问候对方B、复诵来电要点C、介绍自己D、道谢

下列对电话礼仪表述正确的是()A、在电话铃声三声内拿起话筒,面带微笑地说:“您好,宁波银行…部门/分行/支行”。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说,内容表述要使对方清楚明了。B、主动报出名字及问候。C、不应主动询问对方需求。D、一般情况是由对方先挂线,如果是我们先挂线时,应先用手轻按挂断电话,然后放下话筒,礼貌结束电话。

接听顾客电话的时候,开场白三步骤应该是()、自报家门和询问来电原因A、拿起电话并“喂”B、等顾客开口C、自我介绍D、问候并欢迎来电

电话铃声响起,()以内接起电话;接起电话时,用()语言问候客户。 通话结束后应在()再挂断电话。

以下关于电话接听规范的描述,不正确的是哪项()?A、接听电话时,其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”;B、电话铃响三声未及时接听,拿起话筒应立即向客人致歉:“对不起,让你久等了”;C、想知道来电者是谁,应礼貌地询问:“对不起,请问贵姓?”;D、遇来电者打错电话,应礼貌的告知对方:“对不起,先生/小姐,您可能打错电话了”

电话接待的基本要求()A、电话铃响,拿起电话机首先自报家门,然后再询问对方来电的意图等;B、电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈C、应备有电话记录本,重要的电话应做记录;D、电话内容讲完,应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。

柜员人员接听电话、拨打或转接电话时,应遵守以下哪些礼仪()A、电话铃响三声内接起电话:“您好,阳光保险,请问有什么可以帮您?”B、确认对方身份后,问候:“**先生(女士)您好!”C、耐心、细致答复,不得随意转接电话,电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。D、结束语:“谢谢,再见”或“再见”,等对方挂断电话后再轻轻放下电话,切忌抢先挂断电话。

秘书替上司筛选电话,在说了迎接词后,如果来电者寻找你的上司,你应该()。A、马上通报上司B、请对方留言C、转接电话D、弄清对方身份和来电目的

接听电话时,首先要询问对方姓名,主动询问对方是否需要帮助。

见面问候时,正确的礼节是()。A、眼睛不要注视对方B、年轻者应先向年长者问候C、女士应先向男士问候D、身份低者应先向身份高者问候E、说话应该大声

执法人员表明身份时,应当()。A、使用问候语B、出示执法证件C、清楚告知对方执法主体的身份D、表示感谢

正确接听电话的程序是哪一个?()A、问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话B、确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话C、问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话D、问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话E、问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话

如有不明身份的人来电话询问某住客的房间号码时,可请总机将电话接至该住客的房间。

接听电话要求有()A、三声之内接起电话B、主动问候,报部门岗位C、做好电话记录D、感谢对方来电,让对方先挂电话,再挂电话

下列规范哪些属于接听电话的礼仪()。A、铃响三声之内要接起B、礼貌地告知单位名称和自己的身份C、认真倾听电话,对答文明D、待对方放下电话后,再轻轻放下电话E、中途被急事打断,要向对方说明,并表示歉意

来电找的人正在通话时,以下做法正确的是()。A、告诉对方他所找的人正在接电话,并主动询问对方是留言还是等待B、对方需要留言时,记录对方的留言、单位、姓名和联系方式C、对方愿意等待时,应将话筒轻轻放下,通知被找的人接电话D、以上做法都正确

单选题接听电话的最后一步是()A问候对方B复诵来电要点C介绍自己D道谢

多选题见面问候时,正确的礼节是()。A眼睛不要注视对方B年轻者应先向年长者问候C女士应先向男士问候D身份低者应先向身份高者问候E说话应该大声

填空题电话铃声响起,()以内接起电话;接起电话时,用()语言问候客户。 通话结束后应在()再挂断电话。

单选题在日常工作中,当电话铃响起后,应迅速接听电话。按照文明礼貌的规范第一声问候应该说什么()A首先询问对方姓名B大声说:“喂找谁”C“您好,这里是XX公司,请问您找谁?”D自报姓名,询问对方有什么需要帮助的

填空题接起任何电话,都应先用()向来电者问候,并表明身份,询问对方需要

单选题秘书替上司筛选电话,在说了迎接词后,如果来电者寻找你的上司,你应该()。A马上通报上司B请对方留言C转接电话D弄清对方身份和来电目的

多选题下列对电话礼仪表述正确的是()A队列调整B主动报出名字及问候。C不应主动询问对方需求。D一般情况是由对方先挂线,如果是我们先挂线时,应先用手轻按挂断电话,然后放下话筒,礼貌结束电话。

单选题来电找的人正在通话时,以下做法正确的是()。A告诉对方他所找的人正在接电话,并主动询问对方是留言还是等待B对方需要留言时,记录对方的留言、单位、姓名和联系方式C对方愿意等待时,应将话筒轻轻放下,通知被找的人接电话D以上做法都正确