呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（ ）A.智能网络B.自动呼叫分配C.交互式语音应答D.呼叫计费
CRM的功能包括：A、销售模块B、营销模块C、客户服务模块D、售后三包模块E、呼叫中心模块
第五代呼叫中心将加进（）技术，从而实现无线因特网呼叫中心。A、ASR（自动语言识别）B、TTS（文本转语音）C、DW（数据仓库）D、WAP（无线应用协议）
语音专线产品功能（）。A、内部分机短号互拨B、对外支持市话、长途C、语音导航，在线录音、留言D、企业呼叫中心，呼叫转移、调度E、电话会议、热线服务。
呼叫中心兼具人工和（）服务的功能。A、手动B、自助C、自动语音D、手机银行
客服中心需要向目标客户主动发起外呼，按外拨功能（）的不同，可分为自动语音外拨、人工外拨、发送短信和电子邮件等方式。A、实现方式B、操作各类C、外拨渠道D、外拨方法
和自建的呼叫中心相比，呼叫中心外包服务更加注重主动服务。要求系统提供的功能要做到外拨方式多样（人工语音、自动语音、Fax、E-mail、（）等），外拨策略丰富且策略定制简单。A、SMSB、VoIPC、WEBD、UTP
呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（）A、智能网络B、自动呼叫分配C、交互式语音应答D、呼叫计费
PSM的主要功能不包括哪些？（）A、单模块成局完成PSTN、ISDN用户接入和呼叫处理B、多模块成局时可以作为MSM接入其它PSM或RSMC、可作为移动交换系统接入中心局D、可作为智能网的业务交换点SSP接入SCPE、可带远端用户模块
呼叫中心直连是指通过中国通信语音专线将客户侧语音设备与移动核心网进行直连，实现（）的呼入呼出功能。
虚拟呼叫中心则是由联通统一组建综合呼叫中心，并面向企事业单位，出租一部分或者全部呼叫中心系统资源（接入码号，自动语音，外拨，座席）的产品。虚拟呼叫中心的主要功能有（）A、汇接功能B、自动语音功能C、人工座席功能D、系统管理功能
呼叫中心中的计算机电话集成技术主要提供的功能包括（）A、话务控制B、媒介处理C、检索D、呼叫分配E、语音应答
第四代呼叫中心包括（）。A、互联网呼叫中心B、多媒体呼叫中心C、可视化多媒体呼叫中心D、虚拟呼叫中心E、兼有自动语音和人工服务的呼叫中心
电话管理功能通常属于以下哪个模块？（）A、销售模块B、呼叫中心模块C、营销模块D、以上都不是
INCS-2新增能力中（）A、只加入了网络互联能力B、只增加了与呼叫无关的功能和移动网络和移动业务的支持能力C、除以上功能外还包括其他功能。
RNC无线网络控制面分为呼叫相关模块和全局处理模块，其中位于CMP上的呼叫相关模块包括哪些子模块，并简要描述他们的功能。（回答5个即可）
IPCC呼叫中心的网络呼叫中心的功能包括（）。A、网络路由B、网络语音中继C、网络呼叫转D、网络资源管理以及网络监控功能E、网络排队
根据外拨功能实现方式的不同，可分为（）。A、语音外拨B、人工外拨C、发送短信D、电子邮件
外拨指客服中心根据业务需要向目标客户主动发起外呼，根据外拨功能实现方式的不同主要有以下几种方式（）A、自助语音外拨B、人工外拨C、发送短信D、电子邮件
多选题IPCC呼叫中心的网络呼叫中心的功能包括（）。A网络路由B网络语音中继C网络呼叫转D网络资源管理以及网络监控功能E网络排队
多选题第四代呼叫中心包括（）。A互联网呼叫中心B多媒体呼叫中心C可视化多媒体呼叫中心D虚拟呼叫中心E兼有自动语音和人工服务的呼叫中心
多选题根据外拨功能实现方式的不同，可分为（）。A语音外拨B人工外拨C发送短信D电子邮件
多选题呼叫中心中的计算机电话集成技术主要提供的功能包括（）A话务控制B媒介处理C检索D呼叫分配E语音应答
单选题客服中心需要向目标客户主动发起外呼，按外拨功能（）的不同，可分为自动语音外拨、人工外拨、发送短信和电子邮件等方式。A实现方式B操作各类C外拨渠道D外拨方法
多选题外拨指客服中心根据业务需要向目标客户主动发起外呼，根据外拨功能实现方式的不同主要有以下几种方式（）A自助语音外拨B人工外拨C发送短信D电子邮件
单选题呼叫中心兼具人工和（）服务的功能。A手动B自助C自动语音D手机银行
单选题呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（）A智能网络B自动呼叫分配C交互式语音应答D呼叫计费