服务操作系统设计的唯一目标就是提高生产效率。
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奥立佛（Richard L.Oliver）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为顾客忠诚包含两个方面，即（）A、态度忠诚和情感忠诚B、情感忠诚和理性忠诚C、理性忠诚和行为忠诚D、态度忠诚和行为忠诚
从舞台概念来看，顾客扮演的基本角色是（）。A、表演者B、生产者C、观众D、营销者