当旅游团入住酒店手续办好后，全陪应掌握全团的分房明细，并与领队（）A.一起协助旅游者进入房间B.通告各自所住的房号C.检查客人房间的各项情况D.检查客人行李是否送到房间
（）是饭店于客人建立正式合法关系的重要依据。A、办理入住手续B、建立客账C、建立客史档案D、填写房号和姓名
客用钥匙准用单的主要内容不包括（）。A、客人姓名B、房号C、日期D、房型
如有外人进入酒店询问在住客人信息，只要能报出住客名字电话就可以告知住客房间号。
（）不属于的换房的主要内容。A、客人姓名B、时间C、房号D、客人抵达日期
台班服务员在查验客人住宿凭证的时候，主要是核查（）A、客人姓名和房号B、客人姓名和住宿天数C、房号和住宿天数D、房号和住宿人数
建立客历档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针对性服务的重要途径。
住宿客人要求房号保密，酒店没有此义务不予受理。（）
团队客人的行李送到楼层后，行李员应按客人的姓名房号分送。
前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用B、前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息C、酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）D、接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
前厅制作每日客人（），掌握离店客人姓名、房号、住期、离店时间准确及时。A、行李登记表B、预订登记表C、住宿登记表D、离店分析表
当宾客要求签单时，应问清住客的姓名、房号，并请客人出示房卡。
可以为住客朋友、来访者或其他部门员工（不因工作需要）透露住客姓名、房号及个人资料。
如果住客要求饭店对其房号进行保密，问询员正确的做法是（）A、问清保密程度B、确认客人姓名C、确认客人房号D、确认客人保密时限E、在计算机中做好记录
店外人进入酒店对住店客人进行人身攻击或吵闹时如何处理？
为了向宾客提供优质的服务，饭店应对公寓长包房客人在卫生间所使用的洗脸巾、浴巾、地巾等各类毛巾中，专门绣上（）字样。A、房号B、酒店商标C、公寓D、客人专用
话务员要将要求提供“勿扰服务（DND）”的客人（）记录在交接班记录本上。A、房号、姓名和时间B、房号和人数C、人数和时间D、房号和姓名
客人前来结账，主动迎接问好，询问客人姓名、房号或旅行社名称并与（）核对无误。A、消费帐目B、收款单据C、收款人员D、帐单资料
单选题台班服务员在查验客人住宿凭证的时候，主要是核查（）A客人姓名和房号B客人姓名和住宿天数C房号和住宿天数D房号和住宿人数
判断题当宾客要求签单时，应问清住客的姓名、房号，并请客人出示房卡。A对B错
判断题建立客历档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针对性服务的重要途径。A对B错
单选题外人前来会客，掌握所会客人姓名、房号或酒店部门准确无误，同所找客人及时，按规定填写（），安排会见地点，礼貌地引导来人前往。A访客记录单B会客单C邀请单D问讯单
单选题客人前来结账，主动迎接问好，询问客人姓名、房号或旅行社名称并与（）核对无误。A消费帐目B收款单据C收款人员D帐单资料
多选题如果住客要求饭店对其房号进行保密，问询员正确的做法是（）A问清保密程度B确认客人姓名C确认客人房号D确认客人保密时限E在计算机中做好记录
单选题前厅制作每日客人（），掌握离店客人姓名、房号、住期、离店时间准确及时。A行李登记表B预订登记表C住宿登记表D离店分析表
判断题住宿客人要求房号保密，酒店没有此义务不予受理。（）A对B错
判断题可以为住客朋友、来访者或其他部门员工（不因工作需要）透露住客姓名、房号及个人资料。A对B错