酒店可以拒绝接纳的客人有哪些？

酒店发生客人受伤等突发事件时,可以采取哪些应对措施?()酒店发生客人受伤等突发事件时,可以采取哪些应对措施?() A.第一时间报警B.第一时间向客人支付赔偿金C.第一时间将受伤或突发疾病的客人送往医院救治

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酒店为住店客人过生日时，需要做哪些工作？

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客人是可以在酒店内吸烟，是否正确

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酒店工作人员可以帮客人送外卖吗

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酒店服务员为尊重客人隐私应该注意哪些问题？

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酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。

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简述酒店客人离店时的付款方式有几种？

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最佳酒店应该使客人有“宾至如归”之感。

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建立宾客帐户后，客人在酒店内的各项消费单有了汇总、存放的地方，酒店就开始把客人的预付保证金，各项消费数计入客人户头，这项工作叫做（）。A、结账B、算账C、转账D、入账

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酒店管家的职责有（）。A、处理客人的需求B、协调客人接受的各项服务C、关注客人入住的各个细节D、处理客人的投诉

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在酒店的日常维修管理中，哪些情况是可以没有工作单的？（）A、停电B、电梯关人C、夜班工作D、客人要求立即维修

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以下哪些类型是谈判的过程（）。A、建议-接纳B、建议-考虑-谈判-需要满足C、建议-考虑-拒绝-破裂D、建议-拒绝

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客人在酒店受伤，判断酒店是否承担责任，下列说法正确的是（）A、如果酒店能证明自己无过错，酒店不会承担主要责任。B、如果酒店能证明客人有过错，客人自身也要承担相应的责任。C、酒店是否有过错需要法院根据事实和证据来认定，客人说了不算。

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酒店登记可以收的证件有哪些？

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酒店不能以种种理由和借口（）客人的要求，服务人员更不能与客人争辩。A、搪塞B、推掉C、拒绝D、减少

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酒店房间内的物品被客人拿走，这是常有的事情，当你发现某住客拿走了房间中比较贵重的诸如电视遥控器之类的物品，而该客人正在结账离店，你有什么办法既能让客人交出酒店的物品、使酒店不受损失，而且不至于令客人感到难堪？

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当客人的订房要求不能满足时，预订员可以（）处理。A、直接拒绝B、积极介绍相近类型的房间C、主动提供一系列可供客人选择的建议D、征得客人的同意，将其列入“等候名单”E、把客人介绍到其他酒店

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有一旅游团队到杭州旅游，住宿杭州某酒店的时候一客人将酒店的水杯摔坏，此种情况下（）。A、饭店可要求客人赔偿B、饭店自己负责C、饭店与旅客协商D、属于正常酒店损耗，客人无需负责

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酒店员工在与客人沟通过程中，应注意哪些问题？

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客人在酒店斜坡处摔倒造成骨折，客人要求赔偿，这时，酒店应联系（）理赔。

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多选题客人在酒店受伤，判断酒店是否承担责任，下列说法正确的是（）A如果酒店能证明自己无过错，酒店不会承担主要责任。B如果酒店能证明客人有过错，客人自身也要承担相应的责任。C酒店是否有过错需要法院根据事实和证据来认定，客人说了不算。

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判断题酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。A对B错

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多选题当客人的订房要求不能满足时，预订员可以（）处理。A直接拒绝B积极介绍相近类型的房间C主动提供一系列可供客人选择的建议D征得客人的同意，将其列入“等候名单”E把客人介绍到其他酒店