价格投诉的投诉包括：计费问题引起的投诉，收费问题引起的投诉，（），停开机引起的投诉A、产品成本太高引起的投诉B、人工成品太高引起的投诉C、预付费卡引起的投诉D、后付费卡引起的投诉

价格投诉的投诉包括：计费问题引起的投诉，收费问题引起的投诉，（），停开机引起的投诉

  • A、产品成本太高引起的投诉
  • B、人工成品太高引起的投诉
  • C、预付费卡引起的投诉
  • D、后付费卡引起的投诉

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业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类，根据投诉的性质不同，分为( )。A．咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉B.公司内部员工投诉和公司外部业主投诉C.有效投诉和无效投诉D.来函投诉、来人投诉和来电投诉
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业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类，根据投诉的性质不同，分为( )。A:咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉B:公司内部员工投诉和公司外部业主投诉C:有效投诉和无效投诉D:来函投诉、来人投诉和来电投诉
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客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（）。A.投诉的问题B.投诉人的家庭情况C.投诉时间D.客户的要求E.联系方式
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投诉处理一段时间后需要对客户进行回访，回访的内容可包括A投诉问题是否解决（）A、投诉问题是否解决B、投诉问题是否再现C、客户对投诉处理是否满意D、向客户推荐新业务
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投诉编码包括：（）。A、管理处代码B、投诉流水号C、投诉问题代码D、重要性代码
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投诉受理人应就投诉事项与投诉人保持联系，直到投诉问题关闭，投诉跟踪到位率达到100%。
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因为销售的每个环节均有可能出问题，客户投诉的内容范围很广，主要包括（）A、商品质量投诉B、购销合同投诉C、货物运输投诉D、服务投诉
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收费员允许的服务投诉率：（）A、投诉率≦3‰B、投诉率≦2‰C、投诉率≦1‰D、投诉率≦0‰
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餐饮单位接到投诉后，应采取的措施包括（）A、建立完善的投诉管理制度B、详细记录消费者的投诉C、追查投诉问题产生的原因D、采取措施防止类似问题的再次发生
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客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
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客户投诉的类型不包括（）。A、顾客接待方面的投诉B、顾客对商品的投诉C、顾客对价格投诉D、顾客对配送方面的投诉
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什么叫批量投诉（）A、一小时内产生超过5宗客户投诉同一类问题的投诉B、两小时内产生超过5宗客户投诉同一类问题的投诉C、两小时内产生超过10宗客户投诉同一类问题的投诉D、一小时内产生超过10宗客户投诉同一类问题的投诉
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发生顾客投诉事件时，首先应该（）。A、找出投诉原因B、分析投诉内容C、记录投诉内容D、解决投诉问题
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价格投诉主要是指（）方面的投诉。A、业务方面B、网络方面C、服务质量方面D、计费收费方面
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增值业务投诉按照投诉类型分为：网络质量、终端、计费、（）、网站问题和（）等。
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导致客户投诉的类型有（）A、因产品质量引起的客户投诉B、因服务质量引起的客户投诉C、因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉D、因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉E、因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉
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由于通信业务方面的投诉，如网络问题引起的投诉称为（）。A、服务投诉B、价格投诉C、产品投诉D、一般投诉
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综合接入投诉处理包括因（）和（）故障引起的业务问题，以及因人员的使用而引起的业务问题的处理。
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网络投诉处理基本信息采集的内容包括：（）A、用户基本信息B、投诉问题类型C、具体投诉描述D、投诉问题发生的时间和频率E、使用手机终端类型
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停开机引起的投诉属于（）方面的投诉。A、服务投诉B、产品投诉C、价格的投诉D、人员投诉
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由于工作差错引起的投诉称为（）A、服务投诉B、价格投诉C、产品投诉D、一般投诉
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由于计费问题引起的投诉称为（）。A、服务投诉B、价格投诉C、产品投诉D、一般投诉
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网点投诉按投诉内容分为（）服务价格、制度流程、系统问题和其他投诉。A、服务态度B、服务水平C、设施环境D、营销宣传
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客户投诉的，主要包括（）和投诉要求。A、投诉事件B、投诉事项C、投诉问题D、投诉制度
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多选题旅游者对旅游日程不满的投诉属于（　　）。A因服务质量引起的投诉B因服务不当引起的投诉C因外界因素引起的投诉D因违反国际惯例引起的投诉
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多选题业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类，根据投诉性质不同，分为（）。A咨询性投诉B有效投诉C普通投诉D紧急投诉E无效投诉
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单选题客户投诉的，主要包括（）和投诉要求。A投诉事件B投诉事项C投诉问题D投诉制度
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