影响顾客购买的因素主要有() A、顾客的知识B、顾客的购买能力C、顾客的决策能力D、顾客的需求和购买欲望E、顾客对产品的认识与期望
影响渠道控制的因素有()。 A、交易资产的投入数量和专有程度B、渠道控制的欲望与能力C、顾客需求D、产品品牌
影响库存控制决策的因素有( )。A、需求特性B、自制和外购C、库存有效性D、订货提前期E、服务水平
在进行自制还是外购的决策时，下列各项中属于决策者需要考虑的因素有（ ）。A.外购产品的质量B.送货的及时性C.供货商的新产品研发能力D.本企业有关职工的抱怨程度
流程设计中需要考虑的几个重要问题（）A、资本集约度B、资源柔性C、顾客参与D、资金预算
影响餐饮顾客消费决策的市场营销因素，包括餐饮产品的设计与消费者心理需要的适应程度、（）和促销因素。
供应成本主要应用于企业决策的（）方面。A、自制与外购决策B、选择原材料供应商的标准C、产品设计D、生产运营
在流程设计中需要考虑的重要问题有（）。A、资本集约度B、资源柔性C、顾客参与D、人力资源E、资金预算
制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（）A、产出的物理性质B、与顾客的接触程度C、产出质量的度量D、对顾客需求的响应时间
符合性质量衡量以下哪项？（） A、设计的特色多大程度上满足了顾客的需求B、生产的产品多大程度上满足了设计的要求C、产品多大程度上满足了顾客的需求D、产品多大程度上满足了行业协会的指导方针
按照服务流程中与顾客接触的程度分，服务流程分为服务工厂、服务车间、大量服务和（）。A、专业型服务B、服务公司C、服务集团D、售后服务
柔性即（），重点包括：顾客化的产品与服务，产量的柔性。
服务设计的主要影响因素有（）。A、服务需求的变化程度B、服务系统的销售机会C、服务产品的生命周期阶段D、与顾客的接触程度E、服务价格
制造流程设计考虑的关键因素是（）。A、顾客接触度B、顾客需求变化程度C、批量D、流程多样性
（）是影响自制与外购决策的因素。A、成本B、环境C、技术风险D、生产与质量控制E、企业能力不足
多选题影响流程设计的因素有（）。A产品与服务需求的性质B自制与外购决策C资源柔性D资金情况E接触顾客的程度
单选题制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（）A产出的物理性质B与顾客的接触程度C产出质量的度量D对顾客需求的响应时间
多选题服务设计的主要影响因素有（）。A服务需求的变化程度B服务系统的销售机会C服务产品的生命周期阶段D与顾客的接触程度E服务价格
多选题流程设计中需要考虑的几个重要问题（）A资本集约度B资源柔性C顾客参与D资金预算
多选题（）是影响自制与外购决策的因素。A成本B环境C技术风险D生产与质量控制E企业能力不足
多选题供应成本主要应用于企业决策的（）方面。A自制与外购决策B选择原材料供应商的标准C产品设计D生产运营
多选题影响渠道控制的因素有（）。A交易资产的投入数量和专有程度B渠道控制的欲望与能力C顾客需求D产品品牌
多选题在流程设计中需要考虑的重要问题有（）。A资本集约度B资源柔性C顾客参与D人力资源E资金预算
填空题柔性即（），重点包括：顾客化的产品与服务，产量的柔性。
单选题制造流程设计考虑的关键因素是（）。A顾客接触度B顾客需求变化程度C批量D流程多样性
单选题符合性质量衡量以下哪项？（）A设计的特色多大程度上满足了顾客的需求B生产的产品多大程度上满足了设计的要求C产品多大程度上满足了顾客的需求D产品多大程度上满足了行业协会的指导方针
多选题顾客关系管理的主要内容包括（ ）。A了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议B让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息C收集客户信息和顾客识别D与顾客接触E调整产品与服务