评价CRM战略实施的指标体系中，客户知识维度包括客户细分群体和（）。A、运营能力B、流控管理C、客户数据管理D、客户服务互动渠道管理

评价CRM战略实施的指标体系中，客户知识维度包括客户细分群体和（）。

  • A、运营能力
  • B、流控管理
  • C、客户数据管理
  • D、客户服务互动渠道管理

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客户关系管理战略中,()战略方法建立了图解战略模型,并通过该战略使企业建立起与客户的特殊关系,从而能够快速发展。 A.客户关系管理战略B.CRM实施过程分析C.客户增长矩阵D.CRM战略确定
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一个完整的产品线战略通过细分可以在不同维度上进行细分,这其中包括( ) A、客户选择和价值B、战略控制C、价值捕捉/利润模型D、业务范围
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crm战略的组成部分包括客户战略、基础设施战略、产品和渠道策略和()。A.相互协调战备B.市场战略C.技术战略D.实施战略
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CRM战略实施的程序为（）A、 客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组B、 客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革C、 客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组D、 客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组
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下列选项中，（）属于六阶段实施方法的环节。A、定义企业的战略目标B、定义CRM实施的目标C、根据需求来定义CRM产品D、与客户一起制定CRM的旅程E、要和客户一起讨论商业模型
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与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（）。A、客户满意B、客户价值C、客户忠诚D、客户互动E、客户知识
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平衡计分卡指标体系的构建应围绕战略地图，针对财务、客户、内部业务流程三个维度的战略目标，确定相应的评价指标。
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客户关系管理战略的形成、导入和应用是一个不断自我革新的循环过程，包括（）。A、 知识发现B、 客户互动C、 CRM战略计划D、 分析和改进E、 客户管理
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客户分析是实施CRM战略的第一步。
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在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）A、 价值观的建立B、 流程设计C、 公司远景和战略D、 企业信息系统E、 CRM远景和战略
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采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。
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零售CRM系统可从（）等多个维度对客户进行细分分析。A、首办业务B、产品偏好C、消费偏好D、交易渠道偏好
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客户识别是在已经确定好目标市场的情况下，从目标市场的客户群体中识别出（），作为企业实施CRM的对象。
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（）可以帮助企业明确“客户是谁”，“客户想要什么”，“我们能为客户做什么”等问题A、客户战略B、CRM核心活动C、CRM实施基础D、CRM战略评价
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（）包括客户细分群体的层次和对客户数据的管理A、客户知识维度B、客户互动维度C、客户价值维度D、客户满意维度
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客户知识维度包括客户细分群体的层次和对（）的管理。
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客户关系管理战略的形成、导入和应用是一个不断自我革新的循环过程，不包括（）。A、知识发现B、客户互动C、CRM战略计划D、客户管理
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结合自己的体会，说明在CRM环境下，如何实现客户细分和客户价值分析？
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判断题采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。A对B错
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单选题CRM战略实施的程序为（）A 客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组B 客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革C 客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组D 客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组
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单选题（）包括客户细分群体的层次和对客户数据的管理A客户知识维度B客户互动维度C客户价值维度D客户满意维度
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问答题结合自己的体会，说明在CRM环境下，如何实现客户细分和客户价值分析？
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多选题与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（）。A客户满意B客户价值C客户忠诚D客户互动E客户知识
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多选题在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）A价值观的建立B流程设计C公司远景和战略D企业信息系统ECRM远景和战略
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填空题客户知识维度包括客户细分群体的层次和对（）的管理。
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单选题评价CRM战略实施的指标体系中，客户知识维度包括客户细分群体和（）。A运营能力B流控管理C客户数据管理D客户服务互动渠道管理
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判断题平衡计分卡指标体系的构建应围绕战略地图，针对财务、客户、内部业务流程三个维度的战略目标，确定相应的评价指标。A对B错
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