以下跟投诉处理有关的是()。 A.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案。B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉。C.配备服务调解人员，并有对突变事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。D.以上全是
某顾客定了一个蛋糕，约定六点送到指定酒店，可到了晚宴结束才送来，这时顾客提出的投诉属于（）A、产品交易投诉B、产品交付投诉C、产品文化投诉D、服务能力投诉
找出顾客投诉问题的原因，拟定针对性的备选行动方案属于（）。A、服务评估B、服务监督C、投诉案例分析D、投诉案例检测
顾客投诉的来源包括（）A、顾客直接到顾客服务台投诉B、电话投诉C、书面投诉D、来自总部投诉中心的投诉
顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中找不到服务员属于对（）A、对服务的投诉B、对商品的投诉C、对安全的投诉D、对环境的投诉
顾客投诉的内容可能包括（）。A、商品质量投诉B、购销合同投诉C、货物运输投诉D、服务投诉
顾客投诉的内容包括（）。A、商品质量投诉B、购销合同投诉C、货物运输投诉D、服务投诉
顾客投诉指（）A、商品的投诉B、服务的投诉C、两者均是D、两者均不是
在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）A、耐心倾听顾客的除诉B、提出针对性问题，了解问题细节C、提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”D、结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准
为方便顾客投诉，企业要做到做到以下几点，其中不包括（）。A、制订明确的产品和服务标准及补偿措施B、引导顾客怎样投诉C、方便顾客投诉D、直接处理投诉
以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。A、为顾客投诉提供便利条件B、全力解决顾客投诉问题C、企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧D、对于部分无理的用户投诉不予理睬
客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
顾客投诉能否有效处理是决定（）的关键。A、回头客B、服务评价C、服务口碑D、顾客满意
要避免顾客投诉，就必须是顾客的实际感受高于顾客的（）A、期望感受B、期望服务C、追求感受D、追求服务
顾客往往根据（）的表现和与顾客的关系来评价服务质量。A、产品B、实物C、投诉补偿D、投诉处理人员
服务业和制造业之间的区别为（）A、没有区别B、差别不明显C、服务业是直接与顾客接触D、制造业是直接与顾客接触
服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。A、小声、道歉B、大声、对不起C、诚恳、温和D、先鞠躬、再道歉
出言不逊，使顾客感到受侮辱而遭到的投诉属于（）。A、对服务能力的投诉B、对服务态度的投诉C、对服务质量的投诉D、对服务礼仪的投诉
顾客评估服务质量的依据是（）。A、顾客对服务质量的感受B、顾客对服务质量的投诉C、顾客对服务质量的期望D、顾客对服务过程的感受
饭店管理和服务工作的晴雨表是（）A、顾客满意度B、顾客期望C、顾客需求D、顾客投诉
以下哪一项不属于加油站顾客投诉途径？（）A、现场口头投诉B、将投诉记录到《顾客投诉（意见）登记簿》里C、打服务热线电话进行投诉D、上访投诉
单选题顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中找不到服务员属于对（）A对服务的投诉B对商品的投诉C对安全的投诉D对环境的投诉
单选题以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。A为顾客投诉提供便利条件B全力解决顾客投诉问题C企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧D对于部分无理的用户投诉不予理睬
单选题为方便顾客投诉，企业要做到做到以下几点，其中不包括（）。A制订明确的产品和服务标准及补偿措施B引导顾客怎样投诉C方便顾客投诉D直接处理投诉
单选题出言不逊，使顾客感到受侮辱而遭到的投诉属于（）。A对服务能力的投诉B对服务态度的投诉C对服务质量的投诉D对服务礼仪的投诉
单选题顾客评估服务质量的依据是（）。A顾客对服务质量的感受B顾客对服务质量的投诉C顾客对服务质量的期望D顾客对服务过程的感受
单选题顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是（）。A如果投诉问题简单、顾客情绪稳定，则可选择现场处理，反之应请顾客到较为僻静的地方，避免造成不良影响B不管什么样的顾客向你投诉，都应该全身心地倾听顾客的陈述，以判断事情的原委与顾客投诉的目的C对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，也可以主动承认错误，以求顾客谅解D要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实，并使饭店的服务水准达到最佳状态