工单处理时,如出现用户网元平台信息与CRM系统信息不一致时,以()信息为准A、CRM系统B、网元平台C、处理人员主观判断D、其他IT系统

工单处理时,如出现用户网元平台信息与CRM系统信息不一致时,以()信息为准

  • A、CRM系统
  • B、网元平台
  • C、处理人员主观判断
  • D、其他IT系统

相关考题:

如果所有标签上的用户唯一标识都与工单信息不一致,则工单信息中提供的端口号为新装端口。() 此题为判断题(对,错)。

告警标准化系统正确完成派发工单的条件有() A.网元或OMC上报的告警信息正确、完整、规范B.告警标准化梳理表完整、规范C.资管系统网元信息完整、正确D.告警产生时长大于告警工单延时设置

接车时发现用户信息与DMS系统登记不一致,应当在()画面对用户信息进行修改更新A、预约管理B、客户接待C、派工D、结算

客服人员收回《处理派工单》后,应在()内将《处理派工单》记录的处理完成时间及其它情况录入CRM系统。A、1个小时B、2小时C、3个小时D、半个小时

客服人员收回《处理派工单》后,应在2小时内将《处理派工单》记录的处理完成时间及其它情况录入CRM系统。

顾客需求情况,应在1小时内录入公司CRM系统并打印《处理派工单》。

有关BOSS与CRM系统数据解耦原则说法正确的是()A、帐务域数据统一在BOSS系统管理,帐户信息以BOSS系统为主,映射到CRM系统B、客户域数据统一在CRM系统管理,客户基本信息包括三户基本信息、用户状态及订购关系等以CRM系统为主,影射到BOSS系统中C、客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理,缴费、退费信息由BOSS管理D、产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理,产品资费定义由BOSS管理

百旺CRM的功能有哪些?()A、报工与费用B、客户信息采集C、安装单录入D、上门服务派工

客服人员应将《处理派工单》移交处理人员,并将与顾客沟通时掌握的信息(如顾客诉求、注意事项)告知处理人员,同时记录《处理派工单》领取时间。

对已有投诉工单用户在次来电反映,请根据前期投诉处理情况进行()处理。A、工单仍在处理中,只需在原投诉工单上进行‘投诉追加’B、工单已归档,请按归档的结果向客户做好解释工作C、工单仍在处理中,将处理进度作为结果回复用户D、工单已归档,按归档结果解释时,客户强烈不认可或归档意见与投诉结果不一致,确需要生成

以下哪些原因可能会引起装移工单超时()。A、用户原因待装B、退单到CRM未处理C、已撤单工单D、CRM报竣环节卡单

10010客服系统已实现全国统一客户信息视图,其中投诉(申告)信息包括按行展示用户近()次的投诉信息,展示内容包括:渠道、工单流水号、工单受理工号、工单受理时间、投诉类型、投诉内容、工单结束时间、当前工单处理节点、是否归档。A、3B、4C、5D、6

工单处理退单时退单原因和二级原因是()A、激活系统配置B、开通系统配置后同步至激活系统C、CRM系统D、资源系统

翼运维工单处理中的故障单信息包括()。A、用户联系方式B、障碍现象C、资源信息D、工单流转过程

激活系统工单处理注意事项为()A、保持CRM系统资料一致性B、保持网管平台资料一致性C、工单退单时,执行完成子单必须回滚D、工单退单原因填写要规范

激活工单处理时中遇到网元平台数据和CRM系统信息不一致时,需以()信息为准。A、CRM系统B、网元平台C、处理人员主观判断D、其他IT系统

如客户反映所查询到的定制服务与湖南工作处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况,大家应主动受理下来,记录相关情况提交()处理。A、IT工单;B、我要问题;C、建议单;D、投诉单;

网络激活子单置成功时,提示校验失败,以下描述正确的是()A、激活系统未获取到网元验证信息B、此类工单需置未调度C、网元返回验证结果和工单不一致D、当前操作员权限不够

工单处理中,子单失败单原始信息描述正确的是()A、工单失败原因B、通过结果解析规则配置的C、用户操作的D、上游系统传送的参数

激活系统网元平台的结果解析模板没有配置时该网元平台的激活工单会出现()状态。A、没有任何影响B、执行结果失败C、无法生成命令D、无法去网元平台施工

带宽型工单在执行挂起功能时以下哪些规定是正确的()A、工单挂起必须由用户主动发起,若由于各种局端原因(如处理人员已下班,天气条件恶劣等)无法处理时,严禁启动工单挂起功能B、挂起工单信息中必须注明要求挂起的用户姓名及其联系方式C、挂起工单信息中无须注明解挂时间D、凡是因局方原因而延误障碍及时处理的工单,一律可以启用挂起功能E、对于因用户自身原因无法进行配合的情况,要向障碍发起方申请工单挂起,发起方现场维护工程师与障碍申告客户协调确认后,申请工单挂起,挂起后,仍需进行必要的局端测试

服务保障系统客户类障碍接入型工单监控点击工单号弹出工单处理页面中客户信息取值来源为()。A、CRM系统B、开通系统C、资源系统D、联创系统

服务保障系统接入型工单监控点击工单号弹出工单处理页面的资源信息来自于()。A、资源系统B、开通系统C、CRM系统D、联创平台

以下关于激活系统工单处理描述正确的是()。A、保持CRM系统资料一致性B、保持网管平台资料一致性C、工单退单时,执行完成子单必须回滚D、工单退单原因填写要规范

告警标准化系统正确完成派发工单的条件有()A、网元或OMC上报的告警信息正确、完整、规范B、告警标准化梳理表完整、规范C、资管系统网元信息完整、正确D、告警产生时长大于告警工单延时设置

新一代核心系统员工响应平台电子工单咨询人可对本人及本机构创建咨询信息进行查询,系统提供的工单查询选项包括:()。A、本人咨询工单B、本机构咨询工单C、本人待处理工单D、本人未提交工单

单选题客户代表通过座席系统记录客户相关信息提交工单到工单处理系统后,()通过该系统将所记录的信息以工单形式转交至分行或其他对口部门处理?A客服代表B工单处理系统C后台管理人员D联动专员E调整处理