服务人员与顾客沟通时，发现对方身上的缺点，就要当面批评教育，这是对顾客最好的服务。
在服务关怀与信息交流环节，时间效率型顾客希望：（）A、经销商展示专用工具、各类证书B、让顾客与技师沟通C、了解维修进展情况D、对顾客使用正式称谓
（）的顾客不受他人和广告宣传的影响。A、理智型B、冲动型C、从众型D、习惯型
美容师在与顾客沟通时，不必听顾客讲什么，只要有自己的专业判断即可。（）
有些顾客性格直爽、很有主见，这些顾客属于：（）。A、果断型B、周到型C、冲动型D、沉默型
与顾客面对面沟通时（）沟通方式最为有效。A、语言内容B、语气C、表情与动作D、眼神
要了解顾客的期望，企业首先要进行的活动是（）。A、市场细分B、与管理层沟通C、关系营销D、市场调研
按顾客购买行为的特征，将购买行为类型分为（）A、习惯型B、理智型C、保守型D、冲动型E、从众型
与顾客的沟通应包括：处理或控制顾客财产；相关时，针对应急措施，规定特殊要求。
当推销员与挑剔型顾客电话沟通时，一般有什么应对技巧？
在与投诉顾客进行“面对面”接触时，善于（）投诉顾客的谈话，是与投诉顾客进行有效沟通的第一项准备工作A、学会聆听B、学会关注C、学会沟通D、学会理解
加油员发现加错油品时，立即（），（）第一时间到现场后应注意与顾客进行沟通平息顾客情绪，争取顾客理解。
顾客的网上购物行为可分为（）。A、功利型和快乐型B、功利型和冲动型C、娱乐型和快乐型D、冲动型和快乐型
与顾客多进行沟通可以鼓励顾客的（），减少顾客的（）。
为顾客进行永久性脱毛时，需注意脱毛部位的清洁和消毒。
与顾客沟通时，要使用（）。A、英语B、方言C、俚语D、敬语
促销首先要抓住消费者的心理，加强与顾客的亲和力，以（）促销。A、知识B、情C、沟通D、服务
单选题与顾客面对面沟通时（）沟通方式最为有效。A语言内容B语气C表情与动作D眼神
单选题要了解顾客的期望，企业首先要进行的活动是（）。A市场细分B与管理层沟通C关系营销D市场调研
单选题那种模式与市场沟通最顺畅（）A区域型B产品型C大客户D顾客型
问答题当推销员与挑剔型顾客电话沟通时，一般有什么应对技巧？
单选题促销首先要抓住消费者的心理，加强与顾客的亲和力，以（）促销。A知识B情C沟通D服务
单选题顾客的网上购物行为可分为（）。A功利型和快乐型B功利型和冲动型C娱乐型和快乐型D冲动型和快乐型
单选题有些顾客性格直爽、很有主见，这些顾客属于：（）。A果断型B周到型C冲动型D沉默型
单选题内部沟通与（ ）都是存在于组织之中的信息传递的重要过程。A顾客报怨B顾客投诉C顾客调查D顾客沟通