在中级话务员客户情绪管理中,讲到客户情绪属于随和型的应对办法是()?A、投其所好B、耐心地和他们周旋C、应守纪律显示出严谨的工作作风D、有耐心不急躁,并在合适的时间提出自己的观点。

在中级话务员客户情绪管理中,讲到客户情绪属于随和型的应对办法是()?

  • A、投其所好
  • B、耐心地和他们周旋
  • C、应守纪律显示出严谨的工作作风
  • D、有耐心不急躁,并在合适的时间提出自己的观点。

相关考题:

客户的情绪特征,大致可将其分为那几类?()A、内向型B、随和型C、刚强型D、神经质型E、虚荣型

在中级话务员有效的电话沟通中,讲到复述是对客户诉求的一个()的过程。A、反馈B、确认C、响应D、表述

在中级话务员客户满意服务中,讲到客户满意有鲜明的个体差异,因此企业必须提供差异化满意服务。

在中级话务员客户服务理念中,讲到维护老客户的价值是拜访新客户价值的50倍。

在中级话务员有效的电话沟通中,讲到在日常应接呼入电话时,有()—80%的时间话务员都在听客户的声音叙述。A、20%B、30%C、40%D、50%

在中级话务员客户满意服务中,讲到客户满意是相对的,没有绝对的满意。

在中级话务员客户情绪管理中,讲到客户情绪属于刚强型的应对办法是()?A、投其所好B、耐心地和他们周旋C、应守纪律显示出严谨的工作作风D、有耐心不急躁,并在合适的时间提出自己的观点

根据客户的情绪特征,大致将客户分为9类,以下不属于9类之中的是()A、内向型B、随和型C、神经质型D、暴躁型

在中级话务员有效的电话沟通中,讲到封闭式提问是让客户针对某个主题明确地回答“是”或“否”,或是在提供的回答中()的提问。A、任选B、任选其一C、多选D、不定项

在中级话务员客户满意服务中,讲到客户满意是客户消费后所感到的满足程度,这种状态是个体的一种心理体验。

随和型客户总体来看性格开朗,容易相处,内心防线较弱,对陌生人的戒备心理不如内向型客户强,他们容易被说服。应对办法:一定要有耐心,不能急躁,同时要记住言语谨慎。如果能把握住对方的情绪变动,顺其自然,并且能在合适的时间提出自己的观点,那么成功就会属于你。

在中级话务员客户情绪管理中,讲到客户情绪属于内向型的应对办法是()?A、投其所好B、耐心地和他们周旋C、应守纪律显示出严谨的工作作风D、有耐心不急躁,并在合适的时间提出自己的观点

在中级话务员客户满意服务中,讲到客户满意是对客户总体为出发点的,当个体满意与总体满意发生冲突时,个体满意服从于总体满意。

在中级话务员客户服务理念中,讲到一次不好的服务需要10次好的服务来弥补。

在中级话务员客户服务理念中,讲到提供优质服务的企业,其客户会将该企业的信息平均转告另外6个人。

在中级话务员客户服务理念中,讲到有效解决客户的问题,会让90%的客户成为忠诚的客户。

在中级话务员压力和情绪管理中,讲到重视提高个人抗压能力包括哪几方面?()A、培养自信B、自我认识C、从小困难入手D、建立良好的人际关系

在中级话务员客户情绪管理中,讲到客户情绪属于沉默型的应对办法是()?A、提出一些简单的问题刺激客户的谈话欲B、必要时丢点面子,同时准备足够的数据资料将会助你成功C、先发制人,不要给他表示拒绝的机会D、你的自信心显得更为重要,不要受到客户的影响

在中级话务员客户满意服务中,讲到客户满意的层次分为横向层面和纵向层面两个层次。

在中级话务员客户服务理念中,讲到每年业绩成长若只有1%,则市场占有率下降3%。

在中级话务员有效的电话沟通中,讲到()指话务员在和客户沟通过程中,遇到疑难问题时所作的记录,其目的是交由后台处理或向值班经理汇报等。A、电子工单B、便签C、笔记本D、记事贴

在中级话务员客户情绪管理中,讲到客户情绪属于顽固型的应对办法是()?A、找到客户熟悉并感兴趣的话题,不要轻易反驳或打断其谈话B、必要时丢点面子,同时准备足够的数据资料将会助你成功C、先发制人,不要给他表示拒绝的机会D、你的自信心显得更为重要,不要受到客户的影响

在中级话务员客户满意服务中,讲到影响客户满意度的因素,包括有价值满意度和成本满意度两大类。

在中级话务员客户投诉处理技能中,讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉,包括工作差错以及服务态度。

在中级话务员自我情绪管理中,讲到处理骚扰电话的防范措施有哪些?()A、技术防范B、法律防范C、安全防范D、语言防范

在中级话务员电话营销的步骤中,讲到电话营销中,如客户反对,只要你有办法将反对问题转化为(),就能化危机为转机,进而变成商机。A、销售卖点B、销售买点C、销售热点D、销售理由

在中级话务员有效的电话沟通中,讲到开放式提问有利于收集()的信息。A、更多B、客户情感C、客户事实D、客户问题