关于人身保险服务质量，服务提供者的表现以及与顾客的相关关系是指()。A、项目质量B、体验质量C、职能质量D、预期质量
会计的()职能是指会计按照一定的目的和要求，利用会计核算职能所提供的经济信息，对企业、事业和机关等单位的经济活动进行控制，使之达到预期目标的功能A、核算B、控制C、管理D、监督
预期质量受下列因素影响()。 A、市场沟通B、职能质量C、企业形象D、顾客需求E、顾客口碑
中间商主要执行顾客代理商的 职能,其次才执行供应商的代 理商的职能。中间商卖得最起劲的商品是顾客愿意购买的商品,不一定是生产者叫它出售的商品。 () 此题为判断题(对，错)。
一个企业的价值链是企业与其供应商、中间商以及顾客价值链之间的联接。() 此题为判断题(对，错)。
服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不可控制因素。A.服务产品的价格B.促销C.服务承诺D.同行业的服务水平
运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明( )。A.企业的服务导向B.企业服务的传递效率C.顾客对企业服务质量的预期水平D.顾客真实感受到的服务水平E.运输企业的成本导向
服务质量是一个主观范畴，它取决于( )。A.顾客对服务质量的预期B.客观的服务水平C.顾客真实感知到的服务水平D.顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比
运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是( )。A.提高目标顾客对该服务质量的预期水平B.降低目标顾客对该服务质量的预期水平C.满足甚至超过目标顾客的预期服务质量D.降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平
所谓销售渠道是指产品由C)向最终顾客移动过程中所经过的各个环节，或企业通过（ ）到最终顾客的全部市场营销结构。A.中间商，企业B.专卖者，消费者C.消费者，中间商D.企业，中间商
所谓销售渠道是指产品由（ ）向最终顾客移动过程中所经过的各个环节，或企业通过（）到最终顾客的全部市场营销结构。A.中间商，企业 B.专卖者，消费者C.消费者，中间商D.企业，中间商
顾客常常会因为（）没有达到自己的预期而投诉。A、服务质量B、服务态度C、服务工作D、服务水平
集中型配送系统的好处是可以使企业用（）来达到97%的顾客服务水平。
所谓销售渠道是指产品由（）向最终顾客移动过程中所经过的各个环节，或企业通过（）到最终顾客的全部市场营销结构。A、中间商，企业B、专卖者，消费者C、消费者，中间商D、企业，中间商
运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（）A、企业的服务导向B、企业服务的传递效率C、顾客对企业服务质量的预期水平D、顾客真实感受到的服务水平E、公众印象
服务质量是一个主观范畴，它取决于（ ）。A、顾客对服务质量的预期B、客观的服务水平C、顾客真实感知到的服务水平D、顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比
运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是（）。A、提高目标顾客对该服务质量的预期水平B、降低目标顾客对该服务质量的预期水平C、满足甚至超过目标顾客的预期服务质量D、降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平
运输服务质量取决于（）A、顾客对服务质量的预期B、客观的服务水平C、顾客真实感知到的服务水平D、顾客对服务质量的预期，同他真实感知到的服务水平的对比
中间商是指协助企业寻找顾客或直接与顾客进行交易的商业企业，中间商分为（）和经销中间商两类。A、代理中间商B、理赔中间商C、批发商D、经纪人
单选题运输服务质量取决于（）A顾客对服务质量的预期B客观的服务水平C顾客真实感知到的服务水平D顾客对服务质量的预期，同他真实感知到的服务水平的对比
单选题服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（ ）是影响服务期望的不可控制因素。[2007年真题]A服务产品的价格B促销C服务承诺D同行业的服务水平
单选题关于分销渠道的设计，下列说法错误的是（ ）。A渠道目标是指企业预期达到的顾客服务水平B确定影响分销渠道选择的因素，主要有顾客特性、商品特性、中间商特性、竞争特性、企业特性和环境特性等C设计各种备选渠道方案时，每个备选渠道方案都需要考虑以下基本问题：一是确定中间商类型；二是决定中间商的数目；三是明确渠道成员的权利和责任D企业对备选方案的评估涉及三方面标准：经济性、稳定性和适应性
填空题集中型配送系统的好处是可以使企业用（）来达到97%的顾客服务水平。
单选题渠道目标是企业预期达到的顾客服务水平。企业的渠道系统可提供的服务不包括（ ）。A批量规模B配送等待时间C商品质量D服务支持
多选题运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（）A企业的服务导向B企业服务的传递效率C顾客对企业服务质量的预期水平D顾客真实感受到的服务水平E公众印象
多选题顾客常常会因为（）没有达到自己的预期而投诉。A服务质量B服务态度C服务工作D服务水平
单选题渠道目标是企业预期达到的以及中间商应执行（）的职能。A服务水平B顾客服务水平C企业服务水平D中间商服务水平