进行投诉案例分析应包括的主要步骤（）。A、选择所要分析的案例B、还原事情过程C、分析案例并提出解决对策D、以上都是
进行投诉案例分析应包括的主要步骤（）。
- A、选择所要分析的案例
- B、还原事情过程
- C、分析案例并提出解决对策
- D、以上都是
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在案例分析法中，案例讨论的步骤包括：①展示案例资料；②确定核心问题；③小组分别讨论；④选择最佳方案；⑤全体讨论解决问题的方案。排序正确的是()A:①②③④⑤B:①③②④⑤C:①⑤②③④D:①⑤③②④
选择要分析的投诉案例应（）。A、通过投诉集中度分析得出各服务项目投诉集中情况后，在集中度较高、重要性高的服务项目中抽取投诉事件B、可以采用随机抽查或找具有代表性的典型投诉为案例C、对重复投诉次数多的事件进行案例分析，找出根源D、通过听取录音、调阅文档记录、调查访谈等方法，使所投诉事件发生的原委在分析者眼前呈现
客户经理小张在走访客户时与客户小王谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这样乱摆的？”这样的言语伤害了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源是客户经理的谈话技巧出了问题。以上案例反映的是投诉案例分析中的那个步骤（）。A、选择所要分析的案例B、还原事情过程C、分析案例D、提出解决对策
进行案例分析的步骤，正确的是（）A、选择所要分析的案例；还原事情过程；分析案例；提出解决对策B、选择所要分析的案例；分析案例；还原事情过程；提出解决对策C、还原事情过程；选择所要分析的案例；分析案例；提出解决对策D、选择所要分析的案例；还原事情过程；提出解决对策；分析案例
“全国中小学教师教育技术能力”中级培训网络课程（北师大版）主要采用案例教学法进行培训。案例教学法的学习步骤有（）A、了解每个案例的教学目标B、速读案例C、再读案例D、分析案例E、积极参与小组讨论
多选题“全国中小学教师教育技术能力”中级培训网络课程（北师大版）主要采用案例教学法进行培训。案例教学法的学习步骤有（）A了解每个案例的教学目标B速读案例C再读案例D分析案例E积极参与小组讨论
问答题案例分析的步骤是怎样的？