投诉案例分析包含哪几个部分？
投诉案例分析包含哪几个部分？
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选择要分析的投诉案例应（）。A、通过投诉集中度分析得出各服务项目投诉集中情况后，在集中度较高、重要性高的服务项目中抽取投诉事件B、可以采用随机抽查或找具有代表性的典型投诉为案例C、对重复投诉次数多的事件进行案例分析，找出根源D、通过听取录音、调阅文档记录、调查访谈等方法，使所投诉事件发生的原委在分析者眼前呈现
公共事业管理的研究方法有（）。A、问卷调查法（包含在其他之中）、实践抽象法、实体分析法、案例分析法、比较分析法；B、问卷调查法（包含在其他之中）、实践抽象法、实验法、比较分析法、案例分析法；C、实践抽象法、实验法、比较分析法、案例分析法、实体分析法；D、田野调查法（包含在其他之中），实验法，比较分析法、案例分析法、实体分析法。
( 难度：中等)旅游投诉分析系统主要从哪几个层面进行投诉数据的分析展示： ____。A.投诉量统计B.投诉特征发现C.投诉关联分析D.投诉黑、白名单