下列哪类人员可作为网规网优文档监控人,负责文档归档确认、归档检查。() A.办事处秘书B.办事处主任C.市场客户经理D.网规相关主管
中国信息化纳税服务的主要载体不包括（）。A、网上办税服务厅B、税务信息广播C、“12366”纳税服务热线D、税务门户网站
客户满意度关键商业过程，包括：网络质量、热线、话费信息、网上营业厅、促销、资费水平、漫游、宣传，以及（）。A、缴费B、营业厅C、积分计划D、客户经理E、投诉处理
目前数字电路出租业务规范中明确可进行业务受理的渠道指（）A、客户经理B、渠道代理C、集团服务热线（100868）D、营业厅
移动400业务的受理渠道有（）A、营业厅B、客户经理C、集团服务热线（100868人工）
根据虚拟网业务推广要求，开放多渠道受理虚拟网业务，以下哪些渠道可受理虚拟网（）A、客户经理B、集团联系人C、营业厅D、社会渠道
客户可通过（）方式申请跨省V网资费套餐。A、集团客户经理B、营业厅C、10086-8客服热线D、以上皆可
跨省V网业务可通过营业厅和（）方式取消。A、集团客户经理B、短信C、10086-8客服热线D、门户网站
以下哪种资费体系描述正确？（）A、接口方式发送本地用户和全国用户无区别B、发送本网用户和异网用户资费无区别C、平台方式最低消费额100元可以优惠D、接口方式最低消费额500元可以优惠
按正常流程，集团客户报障的第一接口人是（）A、集团客户经理B、网维监控值班电话C、代维人员D、服务支撑热线13926010086
技术咨询流程一般包括哪几个阶段A、技术支撑热线受理B、值班技术支撑人员解决C、对口专业技术人员解决D、技术支撑组相关成员会诊E、问题解决，完善档案库
故障处理完毕，业务恢复后（）分钟内，各级网络部门需汇总故障处理情况，向客户经理或集团客户投诉受理热线反馈，并由客户经理或集团客户投诉受理热线及时向客户进行反馈。A、60B、10C、30D、45
广州分公司的投诉受理渠道包括但不限于服营厅、热线、客户经理、网站、信函等，其中服营厅保证（）小时受理客户投诉。A、7×8B、365×24C、5×8D、7×24
"某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费，客服代表××××号人工受理，并向客户详细介绍CMWAP业务资费后，客户挂机。 （1）、请问客服代表的受理流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理"
优购联盟的业务受理由（）渠道提供。A、由专署客户经理办理；B、企业客户致电10086进行业务预受理；C、营业厅前台受理；D、登录ADC平台中的“自助营业厅”进行预受理。
以下哪些是资费专席业务受理范围：（）A、流量费争议B、增值费争议C、流量及增值费用的退费处理D、融合资费话费争议
彩铃资费的标准包括（）。A、12530热线通话费B、月功能费C、彩铃信息费D、通信费
资费争议类型包括：（）A、基础通信B、信息安全C、业务支撑D、梦网业务
省内他网用户拨打银联缴费热线收取哪些费用（）A、免费B、市话费C、本地通话费D、长途资费
下列哪类人员可作为网规网优文档监控人，负责文档归档确认、归档检查。（）A、办事处秘书B、办事处主任C、市场客户经理D、网规相关主管
纳税服务三大主要平台包括（）。A、办税服务厅B、热线电话C、互联网站D、信函
现有的纳税服务平台包括（）。A、办税服务厅B、税务网站C、行政服务中心D、纳税服务热线
“12369”环保举报热线工作程序包括受理、（）。
单选题跨省V网业务可通过营业厅和（）方式取消。A集团客户经理B短信C10086-8客服热线D门户网站
多选题现有的纳税服务平台包括（）。A办税服务厅B税务网站C行政服务中心D纳税服务热线
单选题客户可通过（）方式申请跨省V网资费套餐。A集团客户经理B营业厅C10086-8客服热线D以上皆可
多选题纳税服务三大主要平台包括()。A办税服务厅B热线电话C互联网站D信函