对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉,首先要设身处地从业主的角度考虑,适当表示理解或同情,这体现了物业管理投诉处理方法中( )的方法。A.真诚对待,冷静处理B.耐心倾听,不与争辩C.及时处理,注重质量D.总结经验,改善服务

对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉,首先要设身处地从业主的角度考虑,适当表示理解或同情,这体现了物业管理投诉处理方法中( )的方法。

A.真诚对待,冷静处理

B.耐心倾听,不与争辩

C.及时处理,注重质量

D.总结经验,改善服务


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物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后,成为物业的具体管理者,这体现了物业管理的()原则。A.产权经营权分离B.业主之上C.专业高效D.公平竞争

物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后,成为物业的具体管理者,这体现了物业管理的( )原则。A.产权、经营权分离B.业主至上C.专业高效D.公平竞争

对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉,首先要设身处地从业主的角度考虑,适当表示理解或同情,这体现了物业管理投诉处理方法中( )的方法。A.真诚对待,冷静处理B.耐心倾听,不与争辩C.及时处理,注重质量D.总结经验,改善服务

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关于倾听技术,错误的做法是( )。(A)设身处地地听 (B)适当地给予价值评价(C)适当地表示理解 (D)通过言语或非言语作出反应

关于倾听技术,错误的做法是()。A.设身处地地听B.适当地表示理解C.适当地给予价值评价D.通过言语或非言语做出反应

关于倾听技术,不正确的做法是( )。 (A)设身处地地听 (B)适当地表示理解(C)适当地给予价值评价 (D)通过言语或非言语作出反应