对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中( )的方法。A．真诚对待，冷静处理B．耐心倾听，不与争辩C．及时处理，注重质量D．总结经验，改善服务

对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中( )的方法。

A．真诚对待，冷静处理

B．耐心倾听，不与争辩

C．及时处理，注重质量

D．总结经验，改善服务

相关考题：

物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的()原则。A.产权经营权分离B.业主之上C.专业高效D.公平竞争

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物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的( )原则。A．产权、经营权分离B．业主至上C．专业高效D．公平竞争

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对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中（）的方法。A．真诚对待，冷静处理B．耐心倾听，不与争辩C．及时处理，注重质量D．总结经验，改善服务

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安抚客户情绪首先要( )。A、隔离客户B、对客户的心情表示理解C、鼓励客户倾诉D、认真聆听

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业主和租客不希望他所拥有或承租的物业与附近的另一物业相同，这体现了房地产市场的 ( )性。A．文化B．相似C．适应D．各异

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对业主各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示( )。A．耐心倾听B．真诚和冷静C．理解或同情D．不与争辩

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关于倾听技术，错误的做法是（）。(A)设身处地地听（B)适当地给予价值评价(C)适当地表示理解（D)通过言语或非言语作出反应

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关于倾听技术，错误的做法是（）。A.设身处地地听B.适当地表示理解C.适当地给予价值评价D.通过言语或非言语做出反应

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关于倾听技术，不正确的做法是（）。 (A)设身处地地听（B)适当地表示理解(C)适当地给予价值评价（D)通过言语或非言语作出反应

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