服务机构提供的服务的质量水平必须高于客户的期望值
服务机构提供的服务的质量水平必须高于客户的期望值
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对于服务机构而言,实行关系营销的价值主要体现在()。 A、给顾客带来特殊利益B、增加服务机构的收益C、提高顾客消费决策的优化水平和生活质量D、节约服务机构的成本E、有利于服务机构人员队伍的稳定
在市场竞争环境中真正的难点在于,当你发现了正确的营销组合时,它又开始了新的变化,健康管理专业服务提供者可以通过理赔依据是( )A.产品组合来改变客户的期望值B.服务组合来改变客户的期望值C.服务特性或价格来改变客户的期望值D.服务环境来改变客户的期望值E.服务附加值来改变客户的期望值
ASC在提供服务给客户时,若未能达到客户的期望值,如服务态度不好、怠慢、轻率等因素造成客户投诉时,请问我们可以归类为何种类型的客户投诉。()A、配件供应类B、销售服务类C、配件质量类D、服务质量类
单选题关于服务质量的认识,正确的一项是()A职能质量是指服务过程的产出,即客户从服务过程中所得到的东西B服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容C技术质量是指服务推广的过程,即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程D服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定
多选题高于市场水平的定价政策包括()A提供不常见的商品B提供针对忠诚客户的系列服务C便利的场所D延长营业时间E提供信用