（）。如果服务没法达到客户的预期水平，就很可能会引发不满。A、（期望-表现=满意度）B、（表现-渴望=满意度）C、（期望+表现=满意度）D、（表现+渴望=满意度）
（）。如果服务没法达到客户的预期水平，就很可能会引发不满。
- A、（期望-表现=满意度）
- B、（表现-渴望=满意度）
- C、（期望+表现=满意度）
- D、（表现+渴望=满意度）
相关考题：
工作满意度的差异模型认为（ ）。A.要考察员工的满意度水平，需要将员工的工作与 “理想工作”相比较B.如果员工对“理想工作”的期望比较高，而这些期望得不到满足的话，员工就会不满C.工作满意度的差异模型认为，每个员工都有其典型的工作满意度水平D.根据这个模型的观点，管理者需要重视员工对工作合理的期望，并设法满足
关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）A面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样B理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高C可接受期望是一种较高的期望D容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了
下列关于‘客户满意度’，说法错误的是（）。A、客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望B、满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累C、满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户D、客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度
判断题客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）A对B错