()。如果服务没法达到客户的预期水平,就很可能会引发不满。A、(期望-表现=满意度)B、(表现-渴望=满意度)C、(期望+表现=满意度)D、(表现+渴望=满意度)

()。如果服务没法达到客户的预期水平,就很可能会引发不满。

  • A、(期望-表现=满意度)
  • B、(表现-渴望=满意度)
  • C、(期望+表现=满意度)
  • D、(表现+渴望=满意度)

相关考题:

客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标,是通过客户“期望”与察觉的服务之间差异而表现出来的,完全凭客户的主观感受。() 此题为判断题(对,错)。

影响客户满意度的因素有:()。 A、服务和系统支持B、技术表现C、互动方式D、情感因素

工作满意度的差异模型认为( )。A.要考察员工的满意度水平,需要将员工的工作与 “理想工作”相比较B.如果员工对“理想工作”的期望比较高,而这些期望得不到满足的话,员工就会不满C.工作满意度的差异模型认为,每个员工都有其典型的工作满意度水平D.根据这个模型的观点,管理者需要重视员工对工作合理的期望,并设法满足

关于客户期望与客户满意的关系,说法正确的是()A面对同样质量的服务,客户抱有不同的期望,满意度就不一样B理想期望是指客户希望得到的服务质量,服务质量趋于它,客户满意度就越高C可接受期望是一种较高的期望D容忍区域扩大,意味着客户期望相应降低了

客户满意度是与客户的期望值以及()相关的。A、服务接待的期望值B、专营店的期望值C、服务接待的实际服务水平D、前台接待主管的期望值

客户满意度表现为客户需求被满足后的愉悦感,是一种心理活动,满意度与态度相关。而客户忠诚表现出的是反复购买以及主动向其他人推荐企业产品或服务的行为。

在客户满意度公式:C=b/a中,b代表的含义是()。A、客户满意度B、客户对产品或服务所感知的实际体验C、客户忠诚度D、客户对产品或服务的期望值

客户满意度=实际感受(体验)—期望。

客户服务的“EPS”公式中E代表()A、期望B、表现C、满意度

客户满意度由()决定的。A、顾客的期望B、顾客的感知C、成本D、服务

()能很好地反映其预期和感知的差距A、客户满意度B、客户忠诚度C、客户服务D、客户期望

关于客户满意度的说法,正确的是()。A、感知期望,客户就不满意B、感知期望,客户就不满意C、客户满意度就是对产品的满意度D、客户满意度就是对性能价格比的满意程度

客户体验-()=客户满意度A、客户预期B、服务体验C、服务承诺D、平均服务水平

客户满意度就是特约售后服务中心的整体表现与客户对我们服务期望之差异。

论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。

期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。

常见的服务测量主要是从两个维度展开的,是()A、客户满意度和客户期望B、客户满意度和客户投诉C、客户服务和客户满意度D、客户期望和客户投诉

控制客户期望是提高客户满意度的关键。

客户满意度指数包括()A、客户期望B、客户对产品质量的感知C、客户满意度D、客户对服务质量的感知

下列关于‘客户满意度’,说法错误的是()。A、客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望B、满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求,它是客户在历次交易活动中状态的积累C、满意度的高低影响客户的稳定性,满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户D、客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度

多选题客户满意度调查问卷的内容主要包括()。A客户对价值的感知B客户对社会的感知C客户满意度和忠诚度D客户对服务的期望E客户对服务质量的感知

单选题客户服务的“EPS”公式中S代表()A期望B表现C满意度

单选题关于客户满意度的说法,正确的是()。A感知期望,客户就不满意B感知期望,客户就不满意C客户满意度就是对产品的满意度D客户满意度就是对性能价格比的满意程度

多选题客户满意度指数包括()A客户期望B客户对产品质量的感知C客户满意度D客户对服务质量的感知

单选题在客户满意度公式:C=b/a中,b代表的含义是()。A客户满意度B客户对产品或服务所感知的实际体验C客户忠诚度D客户对产品或服务的期望值

单选题()。如果服务没法达到客户的预期水平,就很可能会引发不满。A(期望-表现=满意度)B(表现-渴望=满意度)C(期望+表现=满意度)D(表现+渴望=满意度)

判断题客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。()A对B错