如果客人没有预订而直接到酒店前台办理住宿登记,这种客人通常被称为散客。
如果客人没有预订而直接到酒店前台办理住宿登记,这种客人通常被称为散客。
相关考题:
某酒店销售部接到一个日本团队住宿的预订(要求在同一楼层的标准间),销售部开具了预订通知单,交给了总台石小姐,由于石小姐工作疏忽,错输了电脑,安排错了楼层。与此同时,又接到一位新加坡李姓客人的电话预订,李先生是酒店的常客,与石小姐相识,石小姐便把应预留给日本客人的客房许诺订给了这位新加坡客人,且告知了房号。如果你是预订部的主管或经理,将采取哪些措施以免今后再发生类似的错误?
若酒店不能提供客人要预定的房型,下列选项中前台处理不当的是哪项()?A、向客人推荐其他房型或同城如家酒店B、适时使用《预订等候本》,记录预订信息和回复时间C、有客人所需房间时,及时联系回复客人,记录联系结果D、若无等候预定客人所需的房间,前台可不予回复(前台需及时与客人联系)
以下关于前台开门服务中身份核对操作的叙述,不准确的是哪项()?A、前台应请客人出示身份证件核对客人信息,确认证件是否与登记相符;B、如果客人未带证件,前台应询问客人身份证号码或生日,并与PMS系统核对;C、酒店前台不为非登记入住客人开门D、如果需要开门的住店客人为常住客,可简化身份核对程序,直接通知客房帮助客人开启房门
做好客人抵店前的准备工作,应对客源进行分类,一般可分为()。A、已办理预订客房手续的客人和未办理预订而直接到店客人B、已住店客人和未住店客人C、已结帐客人和未结帐客人D、已延期续租客人和未延期续租客人
判断题预订未到指已预订客人在预订日期内未抵达酒店。这种情况一般是没有担保的预订,如果是担保类的预订,酒店将收取保证金作为客房收益方面的损失补偿。A对B错