《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》中一般诉求业务办理应遵循()的原则,实现业务工单的全过程管理。A、答复规范B、处理及时C、限期办结D、优质高效

《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》中一般诉求业务办理应遵循()的原则,实现业务工单的全过程管理。

  • A、答复规范
  • B、处理及时
  • C、限期办结
  • D、优质高效

相关考题:

电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、()等业务。A、举报B、意见建议C、用电咨询D、用电业务预约

95598一般诉求业务中举报业务的定义是什么?

厅堂业务办理中,客户的主要诉求是:别让我等待,快速办理业务。

下面对一般诉求处理描述错误的是()。A、一般诉求1小时内派单,当日完成B、夜间值班记录的非紧急诉求,次日完成C、已处理的诉求,一周内电话回访D、客户紧急诉求15分钟内响应

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》,省公司,地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后()内联系客户(保密工单除外),()内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,受理客户反映抄表数据或历史数据存在较大差异,或引起电量突增、突减,要求核实的业务诉求,派发服务申请。

《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》中举报是指什么?

《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》中业务咨询内容主要包括()等。A、电价电费、业务收费、停送电信息、供电服务信息B、电动汽车、能效服务C、用电业务、客户资料、计量装置、用电技术及常识D、法律法规、服务规范

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户曾拨打95598反映长期电压低问题后处理不彻底,派发意见业务。

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定:地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后()个工作日内进行业务处理、审核并反馈结果。A、4B、5C、3D、7

客户(),严重影响客户体验,且诉求内容符合《国家电网有限公司95598投诉业务受理操作细则》的,派发投诉工单。A、选择投诉按键B、情绪激动C、语言过激D、在通话中明确表达不满

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,非95598热线渠道接到的非抢修业务不需要建立台账。()

《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定:不同类型的申诉应单独发起申诉工单。

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映业扩报装办理过程中业务环节处理时限超出“十项承诺”或《供电营业规则》规定,派发营业投诉—业扩报装—环节处理不当。

国家电网公司95598客服中心受理客户投诉诉求后,()个工作日内回访客户。A、2B、3C、5D、7

国家电网公司95598客服中心受理客户举报诉求后,()个工作日内回访客户。A、3B、5C、7D、10

《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》中意见是指客户对供电企业在供电服务、供电业务等方面存在不满而提出的诉求业务。

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定:省公司,地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后()个工作日内联系客户,()个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见,国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户。A、1;6B、1;3C、1;7D、1;5

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映营业厅人员服务规范存在问题的诉求,应列为()不应派发其他工单。A、意见B、投诉C、举报D、咨询办结

《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定:各省客服中心、地市、县供电企业营销部接收一般诉求工单后,应在()个工作小时内完成接单转派或退单。A、2B、3C、1D、4

整合待处理任务的目的在于()?A、集中各业务入口的目标B、完善业务考评机制C、加强业务管理和监控的需要D、提高业务办理效率的诉求

《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定:95598业务申诉时以地市供电企业为单位向国网客服中心提出申诉。

《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定:申诉工单办结后,可以人工修改95598业务支持系统内的原始数据。

在投诉判定规则中,以下哪几项属于不派发投诉类型。()A、客户要求匿名投诉B、工作人员违反口头承诺C、超过《中华人民共和国民法总则》民事权利诉求时限3年D、符合《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求

《国家电网公司95598故障报修处理规范》中根据客户报修故障的()等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。A、重要程度B、停电影响范围C、容量大小D、危害程度

单选题下面对一般诉求处理描述错误的是()。A一般诉求1小时内派单,当日完成B夜间值班记录的非紧急诉求,次日完成C已处理的诉求,一周内电话回访D客户紧急诉求15分钟内响应

问答题95598一般诉求业务中举报业务的定义是什么?