《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》中业务咨询内容主要包括()等。A、电价电费、业务收费、停送电信息、供电服务信息B、电动汽车、能效服务C、用电业务、客户资料、计量装置、用电技术及常识D、法律法规、服务规范

《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》中业务咨询内容主要包括()等。

  • A、电价电费、业务收费、停送电信息、供电服务信息
  • B、电动汽车、能效服务
  • C、用电业务、客户资料、计量装置、用电技术及常识
  • D、法律法规、服务规范

相关考题:

电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、()等业务。A、举报B、意见建议C、用电咨询D、用电业务预约

95598一般诉求业务中举报业务的定义是什么?

国家电网公司《供电服务规范》中关于“95598”服务内容的主要要求。

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》,省公司,地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后()内联系客户(保密工单除外),()内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,受理客户反映抄表数据或历史数据存在较大差异,或引起电量突增、突减,要求核实的业务诉求,派发服务申请。

《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》中举报是指什么?

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户对电费通知单内容有异议,派发意见业务。

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映由于故障停电导致家中冰箱内食物损坏的问题。派发()业务。A、咨询办结业务B、服务申请C、意见业务D、投诉业务

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户曾拨打95598反映长期电压低问题后处理不彻底,派发意见业务。

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定:地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后()个工作日内进行业务处理、审核并反馈结果。A、4B、5C、3D、7

客户(),严重影响客户体验,且诉求内容符合《国家电网有限公司95598投诉业务受理操作细则》的,派发投诉工单。A、选择投诉按键B、情绪激动C、语言过激D、在通话中明确表达不满

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,非95598热线渠道接到的非抢修业务不需要建立台账。()

《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定:经核实,因各省公司内部因素造成工单超时、业务处理不规范等情况,各单位依旧向国网营销部和国网客服中心进行申诉的,国网营销部将对相关单位进行通报、考核。

《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定:不同类型的申诉应单独发起申诉工单。

国家电网公司供电服务承诺:供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》中一般诉求业务办理应遵循()的原则,实现业务工单的全过程管理。A、答复规范B、处理及时C、限期办结D、优质高效

《国家电网公司95598知识库管理规范》中95598知识管理是指什么?

《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》中意见是指客户对供电企业在供电服务、供电业务等方面存在不满而提出的诉求业务。

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映营业厅人员服务规范存在问题的诉求,应列为()不应派发其他工单。A、意见B、投诉C、举报D、咨询办结

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映95598电力故障抢修车有随意闯红灯的情况,派发()业务。A、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范B、投诉—停送电投诉—抢修质量—抢修人员服务规范C、建议—其他建议—其他建议D、咨询业务—其他咨询

《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定:95598业务申诉时以地市供电企业为单位向国网客服中心提出申诉。

国家电网公司《营销稽查监控系统业务模型说明书》中,“工作质量监控”-“业务受理”中“95598服务畅通性”监控内容及阀值是多少?

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映供电公司的工作人员随意将95598电力故障抢修车停在路边,有违章停车的情况,派发()业务。A、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范B、投诉—停送电投诉—抢修质量—抢修人员服务规范C、建议—其他建议—其他建议D、咨询业务—其他咨询

《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定:申诉工单办结后,可以人工修改95598业务支持系统内的原始数据。

《国家电网公司95598故障报修处理规范》中根据客户报修故障的()等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。A、重要程度B、停电影响范围C、容量大小D、危害程度

《国家电网公司95598知识库管理规范》规定:95598知识管理主要内容包括购置教材和编制知识库等。

问答题95598一般诉求业务中举报业务的定义是什么?