保险公司应当根据本规定的要求制定服务标准与服务质量监督机制，每年定期进行服务质量检查评估。( )
服务礼仪中对服务人员的手势作了哪些规范动作和要求?
服务礼仪中对服务人员的走姿作了哪些规范动作和要求?
下列标准条款属于哪项服务要求(规范性要素):()。 A.服务规范;B.人员资质;C.安全;D.服务提供规范;
规范性要素中的服务要求是服务业组织标准中必须具备的内容。() 此题为判断题(对，错)。
对产品策划来讲，其结果是要产生对产品的质量要求、产品特性和衡量标准；而服务策划的结果是要产生（）。A.质量控制规范B.服务规范C.服务提供规范D.质量措施
规范中，( )是有关使用设备工序，执行工艺过程以及产品、劳动、服务质量要求等方面的准则和标准。A:运营规范B:管理规范C:服务规范D:技术规范
国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（）、（）、（）、（）的服务方针，认真执行供电规范化服务标准和文明服务行为规范，自觉接受社会监督，虚心听取客户意见，做到（）、（）、（）、（）。
不属于IT服务外包标准所包含的层次的是（）A、IT服务外包通用要求B、IT服务外包专项规范C、IT服务外包业务规范D、IT服务外包专项要求
服务标准是（）A、服务规范B、规定服务应满足的要求以确保其实用性的标准C、顾客对服务的要求D、行业服务规范
讲规范就是要求“内部管控讲规范，对外服务重灵活，按照‘（）’原则，应对服务过程中的规范冲突。”A、先礼后兵B、先交钱后服务C、先服务D、按标准做
对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求（）。A、服务过程规范B、服务提供规范C、服务控制规范
对服务发生后的质量控制做出要求。（）A、服务过程规范B、服务控制规范C、服务提供规范
ITSS体系中的IT服务监理规范是（）A、新开发的IT服务监理标准B、沿用现有的IT服务监理标准C、对信息系统集成实施监理标准的扩展D、针对IT服务产品研发的监理标准
散客旅游对服务的要求是（）A、服务规范化要求B、对服务中文化含量的要求C、对服务项目多样性的要求D、对服务便利性的要求
《中铁快运服务规范》中对员工的举止规范基本要求是什么？
对产品策划而言，其结果是要产生对产品的质量要求、产品特性和衡量标准;而服务策划的结果是要产生（ ）。A、质量控制方法B、服务规范C、服务提供规范D、质量措施
《收费窗口规范化服务》仪容仪表规范中对表情标准有哪些具体要求？
服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准，其包括（）A、岗位服务规范B、服务环境规范C、服务纪律规范D、服务礼仪规范
单选题不属于IT服务外包标准所包含的层次的是（）AIT服务外包通用要求BIT服务外包专项规范CIT服务外包业务规范DIT服务外包专项要求
单选题ITSS体系中的IT服务监理规范是（）A新开发的IT服务监理标准B沿用现有的IT服务监理标准C对信息系统集成实施监理标准的扩展D针对IT服务产品研发的监理标准
判断题《动车组列车服务质量规范》中规定：通过图形标志、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，要求旅客自助服务。A对B错
问答题服务礼仪中对服务人员的手势作了哪些规范动作和要求？
单选题服务标准是（）A服务规范B规定服务应满足的要求以确保其实用性的标准C顾客对服务的要求D行业服务规范
问答题服务礼仪中对服务人员的站姿作了哪些规范动作和要求？
多选题服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准，其包括（）A岗位服务规范B服务环境规范C服务纪律规范D服务礼仪规范
多选题散客旅游对服务的要求是（）A服务规范化要求B对服务中文化含量的要求C对服务项目多样性的要求D对服务便利性的要求