优秀的电话客服代表必须具备以下5项素质1、（）、有较强的分析能力及处理问题能力、（）、有强烈实现自我价值的意识、有较强的人际关系及沟通能力。
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近期小A所在的店铺出了很多问题，天天加班处理投诉退款，与此同时，并且积极配合运营及产品部门收集分析相关数据。小A的行为体现了一名优秀客服需要具备以下哪些能力？（）A、较强的学习能力B、较强的抗压能力C、良好的沟通能力D、数据分析能力
在组织企业招聘时，招聘者的选择非常关键，因此招聘者一般应具有基本素质和能力有（）。A、对招聘岗位信息非常熟悉B、掌握必要的面试技术C、较强的沟通能力D、具备冷静、客观的分析判断能力E、具备较高的学历
多选题管理咨询人员的职业性质决定了他们对职业素质有着较高要求，需要不断提升和打造优秀的素质，其中包括基本素质和专业素质两个方面。以下选项哪些是咨询人员必须具备的基本素质（ ）。A表达沟通和分析判断能力B快速学习和创新工作能力C为客户处理一定深度和广度实际问题能力D应具备扎实的知识体系和技术储备E承受压力和快速适应能力
填空题客服代表需要具备处变不惊、（）、积极、进取等心理素质。