客服中心的质检方式有（）A、录音监听B、实时监听C、班组讨论D、同屏监听E、现场辅导

客服中心的质检方式有（）

  • A、录音监听
  • B、实时监听
  • C、班组讨论
  • D、同屏监听
  • E、现场辅导

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邮政客服中心质量检查的方式很多,如电话监听、现场工作指导、客户满意度调查、()等形式。
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以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述错误的是()。 A、电话监听是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价
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以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述正确的有()。 A、现场工作指导是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价
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邮政客服中心的()岗负责生产现场的巡视管理,处理突发事件,负责日常班组管理、监听、培训辅导等工作。 A、班组长B、现场值班长C、话务主管D、质检
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现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话是指( )。A.现场巡视B. 实时监控C.指标监控D.业务支持
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现场巡视是指现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话。( )
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IEEE 802.3的MAC协议采用的监听算法是______。A．非坚持型监听B．坚持型监听C．P坚持型监听D．随机访问型监听
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INtess客服平台中VP台主要可以用来实现的功能()? A.录音B.放音C.监听D.收号
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CTI的质检监控功能包括()。 A.系统监视B.监察/监听C.插入/拦截D.录制/录音E.VDN监控台
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CTI的质检监控功能包括（）。A、系统监视B、监察/监听C、插入/拦截D、录制/录音E、VDN监控台
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电话监听工作一般在客服中心系统外部进行，以便体现公平公正。
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从应用上讲（）是服务质量管理“面”上的工作，重点在全局，而（）和现场指导是“点”上的工作，重点在局部。A、电话抽查、随机监听B、电话录音、数据报表C、随机监听、电话录音D、随机监听、数据报表
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在录音监听过程中发现的个别人员的个别突出问题，可向电话中心经理反馈，并与组长一起，以合适的方式对个人提供个别辅导。（）
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现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话是指（）。A、现场巡视B、实时监控C、指标监控D、业务支持
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录音系统的功能包括（）等。A、录音B、监听C、回放D、存储
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质检话务台在播放录音的同时，不能进行（）。A、录音B、取消录音C、强制签出D、监听
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服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（）A、通过对客服代表通话过程进行监听和访谈的方式B、通过对客服代表通进行拨测检查和访谈的方式C、通过对客服代表通话过程进行监听和拨测的方式D、通过客服代表通话过程进行监听和现场提问的方式
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外呼质检通过外呼监听来实现，包括以下方面（）A、监控方式B、监听数量C、抽样策略
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以下不是电话监听形式的是（）A、电话拨测B、电话录音C、随机监听D、现场指导
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在客服中心运营过程中，不存在通过电话监听或电话录音无法发现的问题。
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客服中心话务员熟悉的现场管理形式有（）A、排班管理B、质量监督C、电话监听D、以上均是
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质检语音邮箱不具备（）功能。A、录音B、放音C、查询D、监听
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电话监听一般在客服中心系统内部进行，通常有（）形式。A、随机监听B、电话录音C、现场指导D、以上均正确
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单选题现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话是指（）。A现场巡视B实时监控C指标监控D业务支持
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判断题现场巡视是指现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话。A对B错
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多选题INtess客服平台中VP台主要可以用来实现的功能（）？A录音B放音C监听D收号
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多选题CTI的质检监控功能包括（）。A系统监视B监察/监听C插入/拦截D录制/录音EVDN监控台
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