一家营销战略设定为追求客户服务质量、注重企业与客户之间良好关系的商贸企业，与以降低成本为营销战略核心的商贸企业相比，在人力资源策略上应该具有下列那些特征（）A、更偏好招聘与其客户具有较高社会同质性的员工B、注重不断地培训员工，使其能够为客户提供足够的建议C、为员工提供长期的发展，尽量保持人员的稳定性，从而确保服务质量D、将员工视为巨大的成本负担，尽量压低薪酬，减少培训开支，从而实现规模经济

一家营销战略设定为追求客户服务质量、注重企业与客户之间良好关系的商贸企业，与以降低成本为营销战略核心的商贸企业相比，在人力资源策略上应该具有下列那些特征（）

  • A、更偏好招聘与其客户具有较高社会同质性的员工
  • B、注重不断地培训员工，使其能够为客户提供足够的建议
  • C、为员工提供长期的发展，尽量保持人员的稳定性，从而确保服务质量
  • D、将员工视为巨大的成本负担，尽量压低薪酬，减少培训开支，从而实现规模经济

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营销人员除了关注自己与客户之间的关系外,还需要关注客户与客户之间的关系。( ) 此题为判断题(对，错)。
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一对一营销的特点主要包括()。 A、营销由追求市场占有率变为追求客户占有率B、由强调规模经济转变为强调范围经济C、营销管理的组织结构将由产品管理型演变为客户管理型D、营销管理由注重产品差异化转向注重客户差异化
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建立客户忠诚是企业实施客户关系管理战略所追求的根本目标。() 此题为判断题(对，错)。
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客户导向战略来源于企业管理中的()战略。 A.客户关系管理B.市场营销C.创新与整合D.网上隐密保护
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关系营销是指企业与相关利益者，建立长期合作的战略伙伴关系．因此，它更注重的是()A.开发新的客户B.维系现有客户C.整合新老客户D.整合所有资源
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关于人力资源战略与客户中心战略的匹配，说法错误的是（ ）A.提高客户服务质量、服务效率、服务速度B.效率是最为关注的绩效指标C.注重求职者或候选人的客户服务 能力、动机以及经验D.注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观
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企业营销战略创新包括。（）A、创造强势品牌B、加强宣传力度C、组成营销联盟D、提升客户服务水平E、注重企业技术创新
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营销人员除了关注自己与客户之间的关系外，还需要关注客户与客户之间的关系。
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客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。
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服务营销三角形中属于做出承诺的是（　）A、企业和员工之间B、企业和客户之间C、员工和客户之间D、客户与客户之间
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以下说法中正确的有( )。A、组织文化对人力资源策略具有导向的作用B、组织文化对人力资源具有单向影响性C、一家营销战略设定为追求客户服务质量的商贸企业通常会不断培训员工D、日本企业比较注重对员工的长期雇佣
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关系营销是企业与（）进行相互沟通，建立良好关系，培育并且增强客户忠诚度的过程。A、客户B、竞争对手C、企业员工D、社会公众
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客户是企业的重要资源，（）指的是企业通过搜集、管理和使用信息，建立良好的客户关系，通过正确的营销策略营销客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。
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客户关系管理的本质是（）A、企业与客户之间是竞合型博弈的关系B、企业与客户之间是合作的关系C、企业与客户之间是竞争的关系D、企业与客户之间是服务与被服务的关系
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企业在制定客户服务战略时，应该（）。A、注重开发潜在客户B、注重保持现有客户C、在留住现有客户同时充分开发潜在客户D、只注重对企业有较大利益的客户
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潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源，对其应注重（）。A、价格杠杆B、物质利益C、长期的战略关系D、公共关系
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在客源开发拓中，最重要的策略是（）。A、注重营销手段的运用B、着力打造良好的客户关系C、及时挖掘客户信息D、善用养客策略
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服务三角形中，属于互动营销的是（　）A、企业和员工之间B、企业和客户之间C、员工和客户之间D、客户与客户之间
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关系营销是指企业与相关利益者，建立长期合作的战略伙伴关系，因此，它更注重的是（）。A、开发新的客户B、维系现有客户C、整合新老客户D、整合所有资源
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保险营销员获得续期佣金的条件不包括（）A、保险营销员与客户之间良好的个人关系B、保险营销员向客户提供续期服务C、保险代理关系成立D、以依约提供代理事务为前提
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单选题保险营销员获得续期佣金的条件不包括（）A保险营销员与客户之间良好的个人关系B保险营销员向客户提供续期服务C保险代理关系成立D以依约提供代理事务为前提
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填空题客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。
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单选题潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源，对其应注重（）A价格杠杆B物质利益C长期的战略关系D公共关系
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多选题以下说法中正确的有( )。A组织文化对人力资源策略具有导向的作用B组织文化对人力资源具有单向影响性C一家营销战略设定为追求客户服务质量的商贸企业通常会不断培训员工D日本企业比较注重对员工的长期雇佣
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