在不满意的顾客中,产生抱怨的顾客仅占百分之几()。A、1.0B、2.5C、4.0D、5.0

在不满意的顾客中,产生抱怨的顾客仅占百分之几()。

  • A、1.0
  • B、2.5
  • C、4.0
  • D、5.0

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关于顾客满意,下列说法正确的是( )。A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意C.顾客没有抱怨,则顾客满意D.顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨

下列有关顾客满意度级别的描述正确的是( )。A.很满意:顾客的要求基本得到了满足,但并没有超越原来的期望,物有所值B.较满意:顾客的要求基本得到了满足,略有遗憾,但还是值得的C.不满意:顾客的要求并没有得到满足,很失望,不值得D.很不满意:顾客的要求根本没有得到满足,大失所望,甚至有抱怨

关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.如果顾客可感知效果低于期望,顾客就满意C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客可能忠诚D.当对顾客的抱怨采取积极措施,可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚E.如果顾客没有抱怨,就表明顾客很满意

雌理服务顾客满意度测量模型中涉及的评价变量包括( )。A.顾客安全B.顾客期望C.顾客感知D.顾客忠诚E.顾客抱怨

在监理服务顾客满意度测量模型中,( )属于前提变量。A.顾客满意度B.顾客期望C.顾客抱怨D.顾客感知E.顾客忠诚

关于顾客满意,下列提法正确的有( )。 A.顾客感知质量大于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾客感知质量与认知质量基本一致,则顾客满意C.顾客没有抱怨,则顾客满意D.顾客感知质量小于认知质量,则顾客抱怨E.顾客感知质量大于认知质量,则顾客满盘

以下为一次审核活动中的场景描述(包含三句话): ①销售科长说:“我们2007年1月至今已处理39份顾客抱怨,顾客总体比较满意。” ②审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录,经核对企业的《顾客抱怨管理制度》,认为顾客抱怨的处理确实按要求执行。 ③审核员在与领导层沟通时说:顾客抱怨处理管理较好,但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确,还可加以完善。 请指出每一句话中分别含有审核发现、审核证据或审核准则中的哪一项或哪几项。

下列关于顾客满意的论述不正确的是()A、如果顾客不满意,就会产生抱怨,因此没有投诉,即可认为顾客满意B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数C、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

超级市场处理顾客抱怨的程序()A、认真倾听顾客的抱怨B、同情顾客的遭遇C、真诚的道歉D、提出解决方案

当质量感知()质量期望时,则顾客会感到不满意,甚至会产生抱怨或投诉。A、等于B、高于C、低于D、不低于

顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量低于客户期望时,则(),可能引起顾客抱怨或投诉,丢失客户。A、满意B、非常满意C、不满意D、以上都不是

处理顾客抱怨等于处理了哪些问题()。A、顾客的抱怨说明公司的管理有不足之处B、解决顾客抱怨等于公司自我完善C、顾客抱怨长期可以累及公司声誉D、解决顾客抱怨等于为公司挽救了10个顾客

VOC是顾客之声,在六西格玛项目中,通过收集VOC,切实分析顾客真实意图,从而分析出项目的CTQ(关键质量特性),以下哪些是现实中收集VOC的方式()A、通过售后的信息系统收集顾客抱怨B、邮件调查C、电话调查D、召集项目团队成员就顾客可能产生的抱怨通过头脑风暴臆测

有效处理客户抱怨的有()技巧。A、以不变应万变B、以重视的态度应对顾客抱怨C、以非语言沟通应对顾客抱怨D、以微笑应对顾客抱怨的

如果可感知效果与期望相匹配,期望得到满足,顾客就()A、满意B、抱怨C、忠诚D、不满意

在顾客抱怨处理及应答技巧中,顾客抱怨积分卡积分不准,怎么办?

在顾客抱怨处理及应答技巧中,顾客不接受办理会员卡怎么办?

多选题顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是()A顾客抱怨是一个机会B让沉默的顾客开口抱怨C令不满意的顾客回心转意D回避顾客抱怨E顾客抱怨是因为顾客太麻烦

多选题有效处理客户抱怨的有()技巧。A以不变应万变B以重视的态度应对顾客抱怨C以非语言沟通应对顾客抱怨D以微笑应对顾客抱怨的

多选题VOC是顾客之声,在六西格玛项目中,通过收集VOC,切实分析顾客真实意图,从而分析出项目的CTQ(关键质量特性),以下哪些是现实中收集VOC的方式()A通过售后的信息系统收集顾客抱怨B邮件调查C电话调查D召集项目团队成员就顾客可能产生的抱怨通过头脑风暴臆测

多选题顾客可能经历的三种不同感觉状态有(  )。A抱怨B不满意C满意D高度满意E忠诚

单选题感知质量是顾客在综合产品或服务的质量和价格后的主观感受,一般情况下,在一定的质量下,阶格越低,顾客的感知质量越()。A不满意B高C低D抱怨

单选题关于顾客的满意程度下列说法正确的是(  )。A如果效果低于期望,期望得不到满足,顾客就不满意B如果效果和期望相匹配,期望得到满足,顾客就一定很满意C如果效果超过期望,顾客一定会产生忠诚D顾客抱怨就一定要投诉

单选题如果可感知效果与期望相匹配,期望得到满足,顾客就(  )。A满意B抱怨C忠诚D不满意

单选题顾客因为产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这种状态称为( )A顾客没有满意B顾客不满C产品不合格D产品没有满足顾客的要求

单选题在不满意的顾客中,产生抱怨的顾客仅占百分之几?()A1B2C4D5

多选题提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在 ( )A忠诚顾客可以为企业带来更多的利润B忠诚顾客可以对其他顾客产生影响,从而可能为企业带来新的顾客,增加企业的市场份额C忠诚顾客可以为企业提供很多意见和建议D借助于忠诚顾客的影响,企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉和抱怨E忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升,从而有利于企业长期卓越的发展