一位著各的管理学家说：“成功的人若分析自己成功的原因，就会知道‘80/20’定律是成立的。80%的成长、获利和满意，来自20%的客人。公司至少知道这20%是谁，才会清楚未来成长的前景。”结合此案例分析：此案例指出客户服务分级的哪些理论，这些理论为企业指出了哪些启示？
一位著各的管理学家说：“成功的人若分析自己成功的原因，就会知道‘80/20’定律是成立的。80%的成长、获利和满意，来自20%的客人。公司至少知道这20%是谁，才会清楚未来成长的前景。”结合此案例分析：此案例指出客户服务分级的哪些理论，这些理论为企业指出了哪些启示？
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.其实，我们都是成功者，因为成功只是一种感受,一种自我意识的主观感受。如果我们把 自己的每一点进步，哪怕只是微小的进步，都看作是一次成功，都认认真真地品味一番，那么， 幸福和快乐就会常伴在我们身边，我们的人生也就会因此而变得格外的丰富和生动。通过这段文字,作者想表达的观点是：A.世界上没有绝对的失败者B.成功的人生少有挫折和失败C.成功是一种心理感受，与现实的物质无关D.成功可以自己定义，不用将其看得过于神圣
下列关于培养成功班组长的基本准则，正确的是（）A、明确的目标。要做成功的班组长，首先为自己建立明确的人生目标，无论是事业目标，还是生活目标，或是信念目标B、合作致胜。就是要把合作作为自己成功的前提、尊重差异、设身处地站在他人的立场看问题，注重发挥团队的力量C、沟通无极限。善于聆听，善于表达自己，逐步将开放的沟通方式变成班组的工作语言D、客户在身边。成功的班组长把每一位为之服务的人都视为自己的客户，上司是自己的客户，下属是自己的客户，其他部门更是自己的客户
对所有的经理人而言，掌握衡量自我工作成效的方法是（）A、能否成功管理自己时间的最重要因素B、能否成功管理自己工作的最重要因素C、能否成功管理自己权力的最重要因素D、能否成功管理自己生活的最重要因素
李护士，在给一位严重水肿的病人打针，因固定不好注射血管，打了好几针都没有打成功，病人为此很生气，对李护士破口大骂，说要找护士长，此时你应该怎么和病人解释（）A、跟患者解释没有进针成功的原因B、与病人据理力争，说病人严重水肿，不易进针C、对病人说自己技术不好，要求原谅D、先向病人道歉并委婉说明原因，并及时处理好E、对病人说是他自身的原因
泰戈尔说：“错误经不起失败，但是真理却不怕失败”。这说明（）A、正确的认识也会导致失败的实践B、正确的认识必然获得成功的实践C、分析失败的原因是使失败变为成功的重要条件D、从失败中吸取教训，失败也能变为成功
单选题婚姻是否成功与结婚的年龄有关系。研究说，23岁到27岁结婚的人，最容易维持婚姻快乐。超过这个年龄的人，婚姻成功的比例较低。但是超过这个年龄结婚的人，也没有必要感到紧张，因为婚姻能否成功是掌握在自己手上的。A20岁左右结婚的人婚姻最容易成功B婚姻能否成功的关键是结婚的年龄C超过27岁结婚的人，婚姻肯定不幸福D婚姻是否成功是自己说了算的
多选题下列关于培养成功班组长的基本准则，正确的是（）A明确的目标。要做成功的班组长，首先为自己建立明确的人生目标，无论是事业目标，还是生活目标，或是信念目标B合作致胜。就是要把合作作为自己成功的前提、尊重差异、设身处地站在他人的立场看问题，注重发挥团队的力量C沟通无极限。善于聆听，善于表达自己，逐步将开放的沟通方式变成班组的工作语言D客户在身边。成功的班组长把每一位为之服务的人都视为自己的客户，上司是自己的客户，下属是自己的客户，其他部门更是自己的客户
问答题一位著各的管理学家说：“成功的人若分析自己成功的原因，就会知道‘80/20’定律是成立的。80%的成长、获利和满意，来自20%的客人。公司至少知道这20%是谁，才会清楚未来成长的前景。”结合此案例分析：此案例指出客户服务分级的哪些理论，这些理论为企业指出了哪些启示？
单选题对所有的经理人而言，掌握衡量自我工作成效的方法是（）A能否成功管理自己时间的最重要因素B能否成功管理自己工作的最重要因素C能否成功管理自己权力的最重要因素D能否成功管理自己生活的最重要因素
问答题当一位成功的企业家被问起成功的“诀窍”时，他说：“最初我凭着热情和经验去管理企业，没有成功；后来，我读了上百本如何管理企业的书，按照书上的道理去做，也没有成功；最后，我去专心研究我的企业的特点，并总结以往失败的经验教训，摸索出自己的一套管理企业的方法，终于取得成功。”结合上述材料，说明我们在实际生活中应该如何做到知行统一？
单选题李护士，在给一位严重水肿的病人打针，因固定不好注射血管，打了好几针都没有打成功，病人为此很生气，对李护士破口大骂，说要找护士长，此时你应该怎么和病人解释（）A跟患者解释没有进针成功的原因B与病人据理力争，说病人严重水肿，不易进针C对病人说自己技术不好，要求原谅D先向病人道歉并委婉说明原因，并及时处理好E对病人说是他自身的原因
单选题现代社会，人们最爱听的，是成功故事；最爱做的，是成功梦。对成功的人，很多人只知道羡慕，却不知道他们成功的原因是：别人休息的时候他们还在工作。★根据这段话，为什么有些人能成功？A不怕被骗B经验丰富C更有耐心D工作更努力