安抚客户情绪的方法：让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪（）。A、如果可能，将客户的亲属及朋友约到营业网点B、如果可能，要说出客户的名字和尊称；如果不知道客户的名字，要用其他的尊称代替C、如果可能，将客户的单位领导及父母请到营业网点D、对客户进行劝说，以理服人
安抚客户情绪的方法：让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪（）。
- A、如果可能，将客户的亲属及朋友约到营业网点
- B、如果可能，要说出客户的名字和尊称；如果不知道客户的名字，要用其他的尊称代替
- C、如果可能，将客户的单位领导及父母请到营业网点
- D、对客户进行劝说，以理服人
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下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息
服务专员在接待过程中面对不安的客户，下列哪些应对方式是正确的？（）A、了解客户需求B、使用专业术语，让客户觉得我们是非常专业的C、请客户先谈谈自己的想法D、先安抚客户的情绪，再处理事情E、请更高一级的领导来安抚客户
处理支局客户纠纷的过程中，面对发火的客户，正确的做法是（）。A、想办法安抚客户的情绪，等待客户的理性恢复以后再协商问题的解决办法B、自己的情绪受到客户情绪的感染C、冷处理D、与客户对着干，比客户还强势
投诉处理中客户预期管理的第二步是（）A、对客户表示诚恳的感谢，并表示一定会改进服务或产品B、让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪C、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议D、告诉客户银行的政策和程序，使客户了解你的权限范围，帮助客户理解为什么你不能完全达到他的要求
投诉处理中客户预期管理的第一步是（）A、如果确实不能达到客户提出的要求，向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求，决不能承诺银行不能做到的事情B、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议C、准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听D、让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪
当一个客户因为不清楚营业厅办事流程，对流程产生误解，并且情绪异常激动，从而多次来营业厅指责营业厅工作人员，以下哪些是正确的解决方式：（）A、不理睬该客户，任由其喧闹，等待其冷静下来B、询问该客户误解的地方，并且做出合理的解释C、安抚该客户情绪，端杯水以缓和其激动的情绪D、让为其办事的工作人员先暂时避开，以免该客户情绪激动使其做一些冲动的行为E、将该客户请到接待室，以免影响其他客户办理业务F、直接打电话报警，让警察将该客户带离营业厅G、让保安将其请离营业厅，然后再呼叫店面经理解决问题
对待在投诉过程中情绪完全失控的客户，可采用以下方法（）A、保持平静的语气B、保持专业化态度C、问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪D、如客户情绪仍然失控，请向上级请示E、让客户多说，自己多听
单选题安抚客户情绪的方法：让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪（）。A如果可能，将客户的亲属及朋友约到营业网点B如果可能，要说出客户的名字和尊称；如果不知道客户的名字，要用其他的尊称代替C如果可能，将客户的单位领导及父母请到营业网点D对客户进行劝说，以理服人
单选题客户投诉的处理步骤一般为（）。A接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因B接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案C接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因D接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
单选题下列哪种做法不能有效缓解客户排队情绪危机（）。A营造客户“忙碌时间”B让客户快速进入服务程序C让客户感到被尊重D让贵宾客户优先接受服务