影响信息源的因素包括（）A、沟通技术B、沟通者态度C、沟通者经验D、沟通者地位

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互联网呼叫中心通常集成了哪几种服务？

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企业特性在渠道设计中扮演重要角色体现在哪些方面？

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体现购买行为特征的主要因素有（）A、客户性格特征B、客户购买量C、客户购买季节性D、客户购买频度E、客户购买探索度

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销售经理的满意来自于下属的成功而不是自己的销售成功，销售人员的努力与贡献是对销售经理最大的安慰。这体现了经理人思维的满意的变化。

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成功的会员制组织能够满足会员的多重心理需求，如（）。A、生产、生活、消费B、时尚、地位、社交C、收入、地位、声誉D、信任、荣誉、满足

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检查筛选PCRM系统内名下管理的客户信息有两种情况，一种是确立服务关系的，一种是（）。A、目标客户B、高端客户C、普通客户D、未确立服务关系

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在渠道管理的动态性的条件下，为使分销决策得到有效执行，渠道经理（）A、发展“灭火”精神去处理所有的变化B、用特别委员会去处理每一个不同的情况当危机发生的时候C、意识到很多各种各样的渠道成员阻止开发为做分销决策而制定的有效指导线D、制定营销渠道战略E、对多变的市场环境反应灵活

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在制定客户发展计划时，不属于基本的行动计划内容的是（）。A、需完成的任务或步骤B、计划的时间安排C、销售额的确定D、负责此项目的人员

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客户需要的特征有哪些？

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在建立客户满意指标体系时，必须遵循的原则有（）A、由企业来确定测评指标体系B、测评指标必需能够控制C、测评指标体系要考虑到消费者的特性D、测评指标主要是定性指标

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