复述情感的目的是以下哪一项（）A、对于客户的观点不断地给予认同B、向客户确认自己所听到内容正确性C、为了彻底地分清责任D、提醒客户是不是还有遗忘的内容
复述情感的目的是以下哪一项（）
- A、对于客户的观点不断地给予认同
- B、向客户确认自己所听到内容正确性
- C、为了彻底地分清责任
- D、提醒客户是不是还有遗忘的内容
相关考题：
在进行需求分析时，倾听技巧包含下列哪些内容？（）A、提问：通过开放性或封闭式的问题，更进一步理解客户需求B、倾听：通过肢体语言，语助词，记录的方式，肯定客户的观点C、复述：以自己理解程度，组织客户的需求，向客户复述一遍D、确认：以客户需求为基础，推荐一汽丰田商品的亮点
以下哪些不是首次联系客户的行为要领？（）A、了解客户信息、电脑信息；维修单级别、维修单性质；掌握B、提醒客户对硬盘数据进行备份。C、确认上门时间并主动告知联系电话。若客户保修电话为座机，向客户询问是否方便提供手机号，或提醒客户记录上门工程D、确认是否为电脑使用者，复述报修故障信息，并与客户确认是否还有其他问题。
要检验理解你所听到的与客户所要求的并无不同，除了要注意不清楚的地方，询问清楚为止、以具体的、量化的方式，向客户确认谈话的内容还有哪条需要注意？（）。A、学会控制自己的时间；B、千万别让坏情绪蔓延；C、要让客户把话说完，再提意见或疑问。
当客户趴在营业柜台前等候办理业务时，营业员应当（）A、及时上前进行阻止，但语气应平和B、及时将客户疏散开C、快速并准确地为客户递上号单，指引客户在等候区休息，并提醒客户注意大屏幕的叫号。D、应适当地注意客户所登陆的内容，若发现客户所浏览的网站内容有不健康信息时，应上前给予提醒
单选题以下哪一项概括了公司向顾客所做承诺的内容？（）A《服务章程》B《客户章程》C《客户协议》D《客户承诺》