客户关系管理的核心是()。 A.客户忠诚度B.以客户为中心C.满意度D.客户信任度
（ 10 ）能体现以客户为中心，以提高客户价值、客户满意度和客户忠诚度为目标的信息系统是 【 10 】 。
客户忠诚度的评价方法()。 A.识别影响客户忠诚度的关键因素B.客户忠诚度评价指标体系C.客户忠诚度指标体系权重D.客户满意度评价指标体系
提高客户忠诚度的途径() A.树立以客户为中心的观念B.正确处理客户的抱怨C.及时与客户沟通D.改善企业与品牌形象
金融创新是商业银行以( )，不断提高自主创新能力和风险管理能力的重要组成部分。A.客户为中心，以市场为导向B.客户为中心，以效益为目标C.客户为中心，以低风险为目标D.市场为中心，以客户为导向
下列选项中，属于客户服务中心作用的是（）A、是企业与客户沟通的单一平台B、是企业收集资料、了解客户需求的关键渠道C、为客户提供优质化服务，维护客户忠诚度D、是企业从成本中心变成利润中心的重要手段E、提高客户贡献度的重要手段
客户关系管理以提升客户（）为中心。A、价值度B、忠诚度C、使用度D、满意度
必须牢牢抓住“双心双聚”战略内核中“（）”这一关键点A、以效能为中心B、以客户为中心C、以科技为中心D、以管理为中心
企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。A、客户满意度B、客户价值C、客户忠诚度D、客户利润率
以下是金融企业提高客户忠诚度的途径的一项是（）A、提高产品与服务质量B、树立“以企业为中心”的理念C、提高客户的忠诚度D、整体实施客户忠诚计划
客户服务中心的目的是提高客户的满意度和（）A、忠诚度B、认可度C、信任度D、感知度
具有健康与安全文化的企业能够（）。A、以客户服务为中心B、以生产质量为中心C、以提高效益为中心D、以人为本、以客户为中心
提高客户忠诚度的关键因素有：沟通便利；得体的沟通；给老客户特殊待遇；高效地解决问题；以及（）。
作为一名个人客户经理必须牢固树立（）的经营理念，不断提高服务艺术。A、“以服务为中心”B、“以客户为中心”C、“以需求为中心”D、“以竞争为中心”
客户满意的关键条件是（）A、客户的忠诚度极高B、客户以最低价购物C、发现客户的需求D、客户需求的满足
以（）为中心的物流服务是企业物流营销竞争的关键。A、成本B、顾客满意度、忠诚度C、效率D、价格
单选题以下是金融企业提高客户忠诚度的途径的一项是（）A提高产品与服务质量B树立“以企业为中心”的理念C提高客户的忠诚度D整体实施客户忠诚计划
单选题作为一名个人客户经理必须牢固树立（）的经营理念，不断提高服务艺术。A“以服务为中心”B“以客户为中心”C“以需求为中心”D“以竞争为中心”
填空题提高客户忠诚度的关键因素有：沟通便利；得体的沟通；给老客户特殊待遇；高效地解决问题；以及（）。
问答题你认为提高客户忠诚度的关键因素是什么？为什么？
单选题企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。A客户满意度B客户价值C客户忠诚度D客户利润率
单选题客户满意的关键条件是（）A客户的忠诚度极高B客户以最低价购物C发现客户的需求D客户需求的满足
单选题以（）为中心的物流服务是企业物流营销竞争的关键。A成本B顾客满意度、忠诚度C效率D价格