当顾客抱怨“价格比去年高多了,怎么涨幅这么大!”时,推销员可以这么说:“是啊,价格的确比去年高了一些。”这种处理顾客异议的策略是()。A、转折处理法B、转化处理法C、委婉处理法D、反驳处理法
当顾客抱怨“价格比去年高多了,怎么涨幅这么大!”时,推销员可以这么说:“是啊,价格的确比去年高了一些。”这种处理顾客异议的策略是()。
- A、转折处理法
- B、转化处理法
- C、委婉处理法
- D、反驳处理法
相关考题:
顾客抱怨商品价格高于其他药店时,如何处理?()A、请顾客去其他药店购买B、告知顾客自己没有降价的权力,表示抱歉C、记录价格抱怨,并赠送抵用券予以补偿,将情况上报总部,在访价后合理调整商品价格D、不予理睬
问答题商店里,一位顾客正在挑选手机,他拿着一款手机犹豫不决。 推销员:先生,这款手机满足了您所有的需求,它真的很适合您。 顾客:可是它太贵了。 推销员:什么,太贵了,您怎么不早说呢?我们有便宜的呀!这个手机就便宜得多,只不过没有上网功能。 顾客:要是没有上网功能,我为什么要买它呢! 推销员:那你就买那款可以上网的的手机吧。 顾客:可是那个又实在太贵了呀! 推销员:一分钱一分货呀。 顾客:贵的我买不起呀! 推销员:(非常愤怒)那你到底买不买呀? 推销员在处理顾客异议时有什么不妥之处?
问答题商店里,一位顾客正在挑选手机,他拿着一款手机犹豫不决。 推销员:先生,这款手机满足了您所有的需求,它真的很适合您。 顾客:可是它太贵了。 推销员:什么,太贵了,您怎么不早说呢?我们有便宜的呀!这个手机就便宜得多,只不过没有上网功能。 顾客:要是没有上网功能,我为什么要买它呢! 推销员:那你就买那款可以上网的的手机吧。 顾客:可是那个又实在太贵了呀! 推销员:一分钱一分货呀。 顾客:贵的我买不起呀! 推销员:(非常愤怒)那你到底买不买呀?请你给那位推销员提出改进建议。
单选题当感知质量超过顾客期望时,顾客会感到物超所值,其表现情绪是( )A非常满意B满意C一般D抱怨