CRM管理系统一般包括客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化(MA)、客户服务与支持(CSS)管理、客户分析(CA)系统5大主要功能模块组成。() 此题为判断题(对，错)。
()包括线索登记、机会挖掘、客户价值分析、销售分析、费用管理接触。 A.销售管理B.客户管理C.服务管理D.数据库营销
证券投资基金销售业务信息管理中的前台业务系统，其功能不包括（ ）。A．提供投资资讯B．信息管理C．提供服务D．数据支持
一个组织的MIS可以根据管理功能的不同划分为纵向的子系统,主要的子系统包括()。 A.库存管理子系统B.生产管理子系统C.销售管理子系统D.决策支持子系统
后台管理系统实现对前台业务系统功能的数据支持和集中管理，后台管理系统功能应当限制在基金销售机构内部使用。后台管理系统应当符合的要求不包括( )。A、能够记录基金销售机构、基金销售分支机构、网点和基金销售人员的相关信息，具有对基金销售分支机构、网点和基金销售人员的管理、考核、行为监控等功能B、为基金投资人以及基金销售人员提供投资资讯的功能C、能够记录和管理基金风险评价、基金管理人与基金产品信息、投资资讯等相关信息D、对基金交易开放时间以外收到的交易申请进行正确的处理，防止发生基金投资人盘后交易的行为
建设工程信息管理系统的目标是（ ）。A、完善信息管理B、提供智力支持C、实现信息的系统管理和提供必要的决策支持D、形成完善体系
《生产安全与健康管理子系统》中建立和完善生产安全与健康管理体系，明确相关职能部门负责生产安全与健康管理业务。管理层应提供相关的（）等资源支持。A、资金B、人员配置C、人财物D、物资供应
（）是客户关系管理中增长最快的一个领域。A、赢亏分析B、合同管理C、销售过程自动化（SFA）D、销售预测
按照最常见的分类方法，SFA的功能将集中体现在（）等方面。A、联系人管理功能B、产品监控功能C、销售预测功能D、机会管理功能
信息系统管理的目标是为企业、单位和组织提供最终的决策支持，信息系统的管理不包括（）A、信息系统开发管理B、运行管理C、维护管理D、风险管理
一个完善的（）能提供强大的站点管理功能，使站点管理员方便管理站点用户、配置站点参数、管理站点数据。A、商城安装系统B、网站开发系统C、内容管理系统D、动态网站系统
（）可以为组织中层管理人员进行中层管理与业务控制提高信息。A、信息决策系统B、事务处理系统C、决策支持系统D、管理控制系统
CRM早期系统的典型特征包括（）。A、为电话销售创建销售说明书和客户说明书B、可判断销售或支持过程所处的不同阶段，有时还能提供与该过程有关的信息C、创建商业规则，确保“系统”不会对解决客户问题或管理构成障碍D、建立流程和销售管理工具，并将之嵌入SFA中（销售团队自动化）
决策制定的差别可按管理层次分类。不同管理层次的管理职能不同，所以为管理者提供决策支持服务的信息系统类型也不同。
一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。A、销售管理B、营销管理C、客户服务和支持D、呼叫中心管理E、现场服务管理
货代管理系统中的销售管理模块包括（）。A、应收帐款管理B、销售人员管理C、销售团队管理D、客户关系管理
以下系统中，（）是费用管理系统。A、DMSB、SAPC、TFMD、SFA
一个组织的MIS可以根据管理功能的不同划分为纵向的子系统，主要的子系统包括（）。A、库存管理子系统B、生产管理子系统C、销售管理子系统D、决策支持子系统
承担管理商业机会、帐户信息以及销售渠道等方面的CRM管理模块是（）A、市场营销管理模块B、销售管理模块C、现场服务管理模块D、电子商务模块
单选题信息系统管理的目标是为企业、单位和组织提供最终的决策支持，信息系统的管理不包括（）A信息系统开发管理B运行管理C维护管理D风险管理
多选题货代管理系统中的销售管理模块包括（）。A应收帐款管理B销售人员管理C销售团队管理D客户关系管理
多选题客户关系管理系统是BSS的前端系统，包括（）等功能。A客户接触管理B融合计费C销售管理D市场营销管理
判断题决策制定的差别可按管理层次分类。不同管理层次的管理职能不同，所以为管理者提供决策支持服务的信息系统类型也不同。A对B错
单选题（）可以为组织中层管理人员进行中层管理与业务控制提高信息。A信息决策系统B事务处理系统C决策支持系统D管理控制系统
多选题建设工程信息管理系统的目标是（）。A完善信息管理B提供智力支持C实现信息的系统管理D形成完善体系E供必要的决策支持
单选题承担管理商业机会、帐户信息以及销售渠道等方面的CRM管理模块是（）A市场营销管理模块B销售管理模块C现场服务管理模块D电子商务模块
单选题（）是客户关系管理中增长最快的一个领域。A赢亏分析B合同管理C销售过程自动化（SFA）D销售预测