顾客通常以()层面来感知服务的质量。A、技术B、服务C、职能D、管理

顾客通常以()层面来感知服务的质量。

  • A、技术
  • B、服务
  • C、职能
  • D、管理

相关考题:

在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

格罗鲁斯的感知服务质量理论将()作为企业经营管理的首要驱动力A. 顾客价值B. 购买价值C. 顾客感知服务质量D. 顾客让渡价值

在服务业,服务质量是指顾客感知的质量。()

卷烟零售客户通常会从()两个层面来感知企业服务的质量。 A、技术B、员工C、过程D、管理

卷烟零售客户通常会从服务标准和服务需要两个层面来感知企业服务的质量,从而服务质量也就包括了技术质量和过程质量两项内容。() 此题为判断题(对,错)。

服务质量是一个主观范畴,它取决于( )。A.顾客对服务质量的预期B.客观的服务水平C.顾客真实感知到的服务水平D.顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比

在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

服务感知的内容一般包括()五个层面的服务质量。

服务质量的评价是以顾客感知为导向的。

服务质量等同于顾客满意度,所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。

顾客通过对一个产品(或项目服务)的可感知的效果称之为()。A、认知质量B、感知质量C、顾客抱怨D、顾客期望

顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。

格罗鲁斯的感知服务质量理论将()作为企业经营管理的首要驱动力A、顾客价值B、购买价值C、顾客感知服务质量D、顾客让渡价值

营销实际上涉及顾客感知的哪些层面()A、顾客对产品与服务的感知B、卖者对顾客的需要、欲望和目的的感知C、广告主必须首先了解自己的顾客来自何处D、广告可以利用各种手段来达到目的

令顾客惊喜的服务质量是指()。A、感知服务超过预期服务B、感知服务超过标准服务C、感知服务等于预期服务D、感知服务等于标准服务

顾客感知服务质量取决于技术质量和功能质量

服务管理强调的观点正确的是()A、顾客决定什么是质量B、质量是由顾客评价的C、必须对顾客感知的质量进行研究D、重视顾客感知的服务质量研究对服务质量管理的整体思路和方法具有决定性的影响

服务质量是一个主观范畴,它取决于( )。A、顾客对服务质量的预期B、客观的服务水平C、顾客真实感知到的服务水平D、顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比

运输服务质量取决于()A、顾客对服务质量的预期B、客观的服务水平C、顾客真实感知到的服务水平D、顾客对服务质量的预期,同他真实感知到的服务水平的对比

下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是()。A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度

判断题服务质量等同于顾客满意度,所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。A对B错

单选题运输服务质量取决于()A顾客对服务质量的预期B客观的服务水平C顾客真实感知到的服务水平D顾客对服务质量的预期,同他真实感知到的服务水平的对比

多选题营销实际上涉及顾客感知的哪些层面()A顾客对产品与服务的感知B卖者对顾客的需要、欲望和目的的感知C广告主必须首先了解自己的顾客来自何处D广告可以利用各种手段来达到目的

单选题在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是()之间的差距。A顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

多选题顾客通常从(  )层面来感知服务的质量。A技术B服务C功能D管理

单选题顾客通过对一个产品(或项目服务)的可感知的效果称之为()。A认知质量B感知质量C顾客抱怨D顾客期望

单选题令顾客惊喜的服务质量是指()。A感知服务超过预期服务B感知服务超过标准服务C感知服务等于预期服务D感知服务等于标准服务