在以市场为导向的客户服务理念下,电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程,实施整体营销服务。A对B错
在以市场为导向的客户服务理念下,电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程,实施整体营销服务。
关于“客户为尊”,下列说法不正确的是()A、洞察客户的需求,努力完全满足B、对客户的需求做出积极响应,全力以赴满足客户需求C、通过创造性的工作,努力超出客户期望,给客户带来感动和惊喜D、以客户为导向,为客户提供优质、惊喜的产品和服务
客户关系管理强调为了满足()的客户需求,企业要从过去的“产品”、“利润”导向转变为“客户”导向,才能在激烈的市场竞争中得以生存和发展。A、专业化B、个性化C、经济化D、细节化
()强调以客户为中心,一切从客户需求出发。A、以客户为导向制定物流服务水平的方法B、以成本/收益为导向制定物流服务水平标准的方法C、以竞争为导向制定物流服务水平标准的方法D、以控制成本为导向的方法
网络营销是一种以()为导向,强调个性化的营销方式。
属于“流程导向”的服务营销思想的特点是()。A、强调以客户为中心B、强调以结果为导向C、强调发挥后台人员的作用D、强调管理模式创新
CRM的管理思想要求企业真正以客户为导向,满足客户()的需示。A、多样化B、单一性C、个性化D、人性化
BPR强调以“()”替代原有的“职能导向”的企业组织形式。A、流程导向B、市场导向C、客户需求导向D、效率导向
“客户导向”需求非营利组织时时“以客户为核心”,满足服务对象的一切需求。
电子商务是一种以消费者为导向,强调个性化的营销方式。
()决定了私人银行金融产品创新的个性化。A、以客户需求为导向B、以产品创新为导向C、以市场需求为导向D、以收益最大化为导向
为满足高净值客户的不同需求,私人银行业务的个性化特征突出,强调产品和服务的深度以及对客户的适应度和针对性。()
填空题4Cs强调以()为导向,满足客户的个性化需求。
判断题与4Ps理论不同,4Cs理论注重以消费者需求为导向。( )A对B错
单选题()决定了私人银行金融产品创新的个性化。A以客户需求为导向B以产品创新为导向C以市场需求为导向D以收益最大化为导向
单选题客户关系管理强调为了满足()的客户需求,企业要从过去的“产品”、“利润”导向转变为“客户”导向,才能在激烈的市场竞争中得以生存和发展。A专业化B个性化C经济化D细节化
判断题创业团队的学习应当以如何满足客户需求为导向。A对B错
判断题“客户导向”需求非营利组织时时“以客户为核心”,满足服务对象的一切需求。A对B错
多选题CRM的管理思想要求企业真正以客户为导向,满足客户()的需示。A多样化B单一性C个性化D人性化
单选题BPR强调以“()”替代原有的“职能导向”的企业组织形式。A流程导向B市场导向C客户需求导向D效率导向
( 难度:中等)4Cs 以“请注意消费者”为座右铭, 强调以消费者为导向,满足客户的什么需求?A.统一化B.多元化C.个性化D.引导化
( 难度:中等)按照4Cs以顾客需求为导向的思想,只看到满足顾客需求的一面,企业必然付出更大的什么支出?A.人力B.资源C.时间D.成本
(难度:中等)4Cs营销理论注重以消费者需求为导向,与市场导向的4Ps相比,4Cs有了很大的进步和发展。