顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。() 此题为判断题(对，错)。
4G流量包是否包含2G／3G流量() A.包含B.不包含
流量服务关键时刻包含()。 A.流量超套餐B.更换智能机C.非TD手机使用流量D.手机终端1年未更换E.流量套餐资源严重使用不足
当用户自定义全局目录服务器包含的附加属性,能增加全局目录服务器引起的网络流量。 A．错误B．正确
服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。A、服务行为B、服务设计C、流程设计D、服务规范
顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。
当用户自定义全局目录服务器包含的附加属性，能增加全局目录服务器引起的网络流量。
服务品质的构成包括哪些方面（）A、服务形象B、服务技能C、服务行为D、关键时刻
关键时刻的计算公式是指（）。A、关键时刻数=顾客人数+天数/平均关键时刻数B、关键时刻数=顾客人数+天数+平均关键时刻数C、关键时刻数=顾客人数*天数*平均关键时刻数D、关键时刻数=顾客人数-天数-平均关键时刻数
服务的关键时刻的基本要素（）A、要有顾客B、服务企业提供的服务人员C、服务企业提供的物质资源D、要有服务场所
服务的关键时刻中，最重要的是：（）A、要有顾客B、服务企业提供的服务人员C、服务企业提供的物质资源D、要有服务场所
（）是把客户的关键时刻，关键需求转化为服务行为的工具A、峰终定律B、服务蓝图C、服务流程D、服务界面
按照定义，服务接触是由一系列（）构成的A、关键时刻B、广告C、促销D、现场演示
4G流量包是否包含2G/3G流量（）A、包含B、不包含
标准流量包是否包含2G/3G/4G流量（）A、包含B、不包含
与客人的接触是服务的（）A、一般时刻B、关键时刻C、次要时刻D、经常时刻
银行客户服务中心具有（）的特点，包含的服务有咨询、查询、投诉、销售、信息等各类服务。A、ONENUMBER接入B、服务综合性强C、服务流量高D、人工密集
网络管理的服务内容很多，但是不包含下面的哪一项（）A、流量检测与控制B、负载平衡C、许可证跟踪D、电子邮件服务
单选题银行客户服务中心具有（）的特点，包含的服务有咨询、查询、投诉、销售、信息等各类服务。AONENUMBER接入B服务综合性强C服务流量高D人工密集
多选题流量服务关键时刻包含（）。A流量超套餐B更换智能机C非TD手机使用流量D手机终端1年未更换E流量套餐资源严重使用不足
单选题标准流量包是否包含2G/3G/4G流量（）A包含B不包含
判断题当用户自定义全局目录服务器包含的附加属性，能增加全局目录服务器引起的网络流量。A对B错
单选题4G流量包是否包含2G/3G流量（）A包含B不包含
判断题顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。A对B错
多选题服务品质的构成包括哪些方面（）A服务形象B服务技能C服务行为D关键时刻