计算一个电话系统日呼叫量时，时间段T是指什么？

呼叫中心的cti指的是()。A.交互式语音应答B.主机应用C.计算机电话集成D.呼叫管理系统

查看答案

在电话银行系统组成中,()是前台接入系统,完成对接入呼叫的转接和分配。 A.交互式语音应答系统IVRB.计算机电话集成服务器CTIC.自动呼叫分配系统ACDD.人工坐席系统CSR

查看答案

计算机电话集成系统可全面控制交换机的电话、呼叫、分组、引导和中继线,实现灵活的呼叫管理和监控。() 此题为判断题(对，错)。

查看答案

现代的呼叫中心实质上就是一个电话系统。() A、错误B、正确

查看答案

主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。 A、基于计算机的板卡式呼叫中心B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心C、电话营销中心D、呼出型呼叫中心

查看答案

转移呼叫是指:程控局的某用户若有事外出他处,为了避免耽误受话,可以事先向电话局登记一个其临时去处的电话号码,此后若有其他用户呼叫该用户时,程控电话局可将这次呼叫转移到其临时去处。() 此题为判断题(对，错)。

查看答案

ivr是指呼叫中心中的()。A.自动呼叫分配B.交互式语音应答C.计算机电话集成D.工作流管理

查看答案

呼叫源是指() A.发起呼叫的用户。B.入中继。C.发起呼叫的用户或入中继。D.一个电话号码。

查看答案

电召服务是指通过（）、路边呼叫装置、呼叫终端等方式呼叫出租汽车。A、电话、网络B、电话、邮件C、电话、订单日志

查看答案

开通呼叫等待的用户在接听一个电话时，如果此时新来一个电话，将不能收到新来这个电话的（）信息。

查看答案

呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在计算机电话集成CTI（Computer Telephony Integration）技术之上的网络客户服务系统。

查看答案

呼叫中心，也称电话呼叫中心，是由（）等部分组成的。A、自动电话分配系统B、自动语音应答系统C、计算机电话集成系统D、主机系统和话务员工作部E、电话接入设备

查看答案

呼叫源是指（）A、发起呼叫的用户。B、入中继。C、发起呼叫的用户或入中继。D、一个电话号码。

查看答案

本地先进800业务的（）功能不能同时组合在一起。A、按时间段选择B、按呼叫量分配接通电话C、遇忙转移D、按发话人位置选择对应接通的电话E、呼叫阻截F、无应答转移

查看答案

话务量是指一定数量的电话用户在某一段时间内所要进行的电话交换量，其数值等于在这段时间内总的呼叫次数与每次呼叫所占用时间的乘积。

查看答案

CMS叫做（）。A、计算机电话集成技术B、自动呼叫分配系统C、呼叫管理系统D、录音系统

查看答案

一个完整的呼叫中心一般包括（）A、智能网络、前端和后端系统B、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、计算机电话集成系统C、数据库系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统D、智能网络、数据库系统、操作系统

查看答案

呼叫中心的CTI指的是（）A、呼叫管理系统B、计算机电话集成C、主机应用D、交互式语音应答

查看答案

BHCA是指（）.A、忙时试呼次数B、系统平均故障间隔时间C、系统的平均维修时间D、话务量E、呼叫次数

查看答案