11185邮政客户服务中心语音平台包括呼入和呼出两类,下列不属于其主要应用形式的是( )。 A、客服中心B、在线支付C、电话营销D、坐席外包
下列不属于流程类服务设施的有（）A、票务柜台B、值机柜台C、离港系统D、问询柜台
以下属于呼出类销售服务的有（）。A、客户挽留B、电话营销C、广告支持D、客户主动反馈E、客户投诉处理
下列各项，不属于短信服务类型的是（）。A、提醒类服务B、公告类服务C、分散类服务D、交互类服务
企业、顾客、员工三者之间形成了三类营销活动，下列不属于这三类营销活动的是（）A、体验营销B、外部营销C、内部营销D、互动营销
以下属于关怀类电话呼出业务的是（）A、节日关怀B、定项调查C、服务营销D、客户满意度调查
利用短信或邮件等方式，对客户进行关怀并预约提供相关服务并介绍，这是（）类呼出流程。A、产品营销B、服务营销C、客户关怀D、业务
查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。A、呼入销售类业务B、呼出销售类业务C、呼入非销售类业务D、呼出非销售类业务
回复查询、确认/提示约会、跟踪投诉以及市场调查等属于客户服务中心的（）？A、呼出非销售类业务B、呼入非销售类业务C、呼入销售类业务D、呼出销售类业务
不属于呼出业务的是（）。A、电话调查B、电话营销C、催缴服务D、查询业务
呼出类销售服务包括（）。A、电话营销B、广告支持C、客户挽留D、投诉处理
常见的呼出服务类型（）A、关怀类B、风险类C、营销类D、业务类E、投资类
（）是产品营销类呼出的基础。A、营销方案B、营销数据C、产品营销点D、营销样本
营销类电话呼出的服务营销内容包括。（）A、交易预警B、渠道产品不动户唤醒C、服务升级管理D、预约服务
营销数据包括（）等基本信息，是营销类呼出的基础。A、姓名B、联系方式C、年龄层级D、家庭地址
单选题下列不属于服务类营销类呼出流程的是（）。A获取营销数据B适当的关怀客户C总结服务亮点制定营销方案D执行并根据实际情况调整营销方案E分析营销成果并撰写报告
多选题营销类电话呼出的服务营销内容包括。（）A交易预警B渠道产品不动户唤醒C服务升级管理D预约服务
多选题常见的呼出服务类型（）A关怀类B风险类C营销类D业务类E投资类
单选题查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。A呼入销售类业务B呼出销售类业务C呼入非销售类业务D呼出非销售类业务
单选题利用短信或邮件等方式，对客户进行关怀并预约提供相关服务并介绍，这是（）类呼出流程。A产品营销B服务营销C客户关怀D业务
多选题以下属于呼出类销售服务的有（）。A客户挽留B电话营销C广告支持D客户主动反馈E客户投诉处理
单选题回复查询、确认/提示约会、跟踪投诉以及市场调查等属于客户服务中心的（）？A呼出非销售类业务B呼入非销售类业务C呼入销售类业务D呼出销售类业务
多选题以下属于关怀类电话呼出业务的是（）A节日关怀B定项调查C服务营销D客户满意度调查
多选题常见的电话呼出服务类型包括？（）A关怀类B风险类C风控类D营销类E业务类
单选题下列各项，不属于短信服务类型的是（）。A提醒类服务B公告类服务C分散类服务D交互类服务
多选题呼出类销售服务包括（）。A电话营销B广告支持C客户挽留D投诉处理
单选题（）是产品营销类呼出的基础。A营销方案B营销数据C产品营销点D营销样本