个体可以通过从（）角度给自己施加积极的暗示，提示自信心，增强抗压能力。A、个人的角度B、自我的角度C、组织的角度D、环境的角度
客服中心在银行经营发展中的作用是（）A、服务价值：银行维系客户关系的重要纽带B、渠道价值：银行降低服务成本的利器C、营销价值：银行价值创造的新体现D、信息价值：银行创新发展的源泉
客服中心的主要类型分别（）A、按员工数量B、按业务分类C、按呼叫类型D、按服务产所
客户等级分为哪几类（）A、中高端客户B、潜力客户C、一般客户D、风险客户E、贵宾客户
建立良好的沟通范围足以在业务解答正确的基础上让多数客户感到满意。
拨打电话时，先说什么话比较合适？（）。A、您好，我想和你谈谈XX事情。先说事情B、您是XX吗？先确定对方的姓名C、你好，我是XXX。最先报出自己的名字正D、以上均不适合
微信调查是由银行通过银行官方微信平台主动向客户发起对银行产品及服务的满意度测评。
（）是保证优质服务的前提A、良好的服务态度B、专业知识C、有效沟通D、倾听
根据各银行系统开发与维护机制不同，多媒体客服系统可以将多个服务渠道或方式纳入统一的操作平台，也可以各自开发、互相联动。
在以客户为中心的运营模式中，满意度调查是维护客户关系的重要方面。