客户服务可以用以下方式来定义，即（）。A、一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等B、特定参数的实际业务绩效，如在24小时内实现98%的订单送货率C、企业整体经营理念或经营哲学的一部分，而非简单的活动或绩效评价尺度D、一种让客户满意的过程E、为用户着想
客户服务可以用以下方式来定义，即（）。
- A、一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等
- B、特定参数的实际业务绩效，如在24小时内实现98%的订单送货率
- C、企业整体经营理念或经营哲学的一部分，而非简单的活动或绩效评价尺度
- D、一种让客户满意的过程
- E、为用户着想
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关于对“健康管理服务是无形的”的解释，不正确的选项是（）A、客户在购买服务以前不能看到B、客户在购买服务以前不能听到C、在获得服务前，客户无法通过有形的方式来判断质量与价值D、在获得服务前，客户可以通过无形的方式来判断质量与价值
以下关于企业的说法正确的是（）A、企业的任务是争取、利用和续展服务的机会B、提供客户服务，并不意味着运用企业所有的“资产”来满足客户的需要C、企业必须以一种有计划、有安排的方式为客户服务D、客户服务贯穿于企业运作的各个方面
单选题以下关于投资经理使用客户经纪佣金方式的阐述中，不正确的是（）A客户可以指示投资经理使用客户的经纪佣金来为自己购买相关产品或服务B客户经纪佣金的使用应当使客户从中获益，并应与客户获得经纪业务和研究服务的价值相匹配C客户经纪佣金可以用来支付投资管理者的营业费用
多选题以下正确的（）A有压力情况指疑难、骚扰、投诉专业客户等特殊服务情况，或者客户通话时带有较强负面情绪情况；反之为无压力情况；B推诿客户的定义：属于人工服务范围，却推诿到其他渠道或不服务C推诿客户的定义：不属于人工服务范围，可以推诿不服务。
多选题客户服务可以用以下方式来定义，即（）。A一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等B特定参数的实际业务绩效，如在24小时内实现98%的订单送货率C企业整体经营理念或经营哲学的一部分，而非简单的活动或绩效评价尺度D一种让客户满意的过程E为用户着想