客户服务交易前要素主要包括客户服务条例、客户服务组织结构、物流系统的柔性和() A.运输服务B.管理咨询服务C.流通加工服务D.装卸服务
技术服务说明属于物流客户服务要素中的（）。A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素
构成现代物流系统的要素不包括（）。A、运输B、储存C、流通加工D、送达服务
科学合理的制定物流服务战略主要有（）步骤。A、确定物流服务的要素B、收集有关物流服务的信息C、整理物流服务信息D、划分客户群E、制定物流服务组合
销售物流客户服务的交易后要素是（）。A、技术服务B、组织结构C、订货信息D、产品跟踪
物流运输客户服务的主要内容：（）、（）、（）、（）、（）
物流企业追求的目标是不断提高对客户的服务质量和（）。A、运输质量B、缩短运输时间C、降低物流成本D、服务水平
物流客户服务要素的三种类型，即（）。A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素
缺货频率标准属于物流客户服务要素中的（）。A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素
物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中（）相对于客户来说在性质上是不同的。A、物流技术质量B、运输服务质量C、配送服务质量D、保管服务质量E、库存服务质量F、物流功能质量
销售物流客户服务要素中，属于交易中要素的是（）A、组织结构B、系统柔性C、订货信息D、订单跟踪
客户服务包括两个要素，按照客户要求进行的物流活动和客户满意。
判断题客户服务包括两个要素，按照客户要求进行的物流活动和客户满意。A对B错
多选题物流客户服务的交易中要素有（）。A订单处理B订单履行C订单查询D客户理赔E增值服务
判断题产品跟踪是物流客户服务交易后的要素。（ ）A对B错
单选题（）是物流客户服务中的交易后要素。A增值服务方案B订单查询C客户理赔D增值服务
问答题发生在交易前、交易中和交易后的物流客户服务要素？
单选题物流企业追求的目标是不断提高对客户的服务质量和（）。A运输质量B缩短运输时间C降低物流成本D服务水平
多选题物流客户服务质量内涵丰富，主要包括（）。A仓储质量B运输质量C商品质量D物流服务质量E物流工作质量
填空题物流运输客户服务的主要内容：（）、（）、（）、（）、（）
判断题物流服务包含两个要素：一是按照客户要求进行的物流活动，二是客户满意。（ ）A对B错
填空题选择物流运输客户服务商的方法：（）、（）、（）